Ao entrar em um novo mercado, é vital torná-lo um forte. Caso contrário, seu negócio pode cair no esquecimento, já que outras empresas fazem um trabalho melhor executando suas estratégias de crescimento. No processo de construção de nossa marca Pizza Studio – com quase 30 locais em todo o país – descobrimos três componentes que podem ajudar um novo participante a preencher um vazio de mercado.
1. Foco no impacto do consumidor
O usuário final de seu produto ou serviço é o indivíduo que decidirá em última instância seu destino e uma apresentação de uma marca é como uma apresentação para outra pessoa:
Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão duradoura. As pessoas formam hábitos com base em experiências iniciais, portanto, certifique-se de que seu relacionamento comece com uma nota positiva. Concentre-se em entregar um produto consistente e de alta qualidade.
Descobrimos que um foco intenso na satisfação do cliente e na experiência do hóspede é a chave para impulsionar novos negócios e fidelidade. Os clientes reconhecem o valor disso e compensa no longo prazo.
2. Permitir personalização
Os clientes percebem a personalização como valor – e fornecer aos consumidores a oportunidade de personalização pode trazer crescimento para qualquer gênero, quando implementado com sucesso.
Em nosso caso, construímos nosso modelo de negócios inteiramente em torno desse desejo do consumidor por personalização. Como resultado, descobrimos que o interesse em nossa empresa é amplamente impulsionado pela qualidade do produto personalizado que somos capazes de entregar de forma consistente e rápida aos nossos clientes.
As empresas de todos os setores podem se beneficiar ao examinar mais de perto o aumento de suas ofertas para atender a essa nova demanda do consumidor por personalização.
3. Agilize para previsibilidade
A consistência é crucial para uma marca de sucesso. Os consumidores são levados a buscar marcas conhecidas porque essas marcas fornecem uma experiência invariável e uniforme. Para atender a esse alto nível de expectativa, a preparação e as operações diárias devem ser simplificadas para que o atendimento à demanda do cliente seja fluido e contínuo.
No entanto, com a dica de personalização de cima, pode tornar a previsão das preferências do cliente quase impossível.
Em nosso negócio, para garantir a previsibilidade, construímos uma infraestrutura tão simples que é à prova de falhas. Construímos um sistema no qual cada um de nossos locais espelha todos os outros nos mínimos detalhes. As estações de preparação de alimentos são idênticas em todos os locais, os vegetais são cortados e medidos exatamente no mesmo tamanho e largura e as pizzas são preparadas em fornos especializados.
Essa estrutura cria previsibilidade em ambas as extremidades: o cliente sabe o que está recebendo e nós sabemos como entregar o que ele deseja. A consistência das operações é sem dúvida uma das considerações mais importantes para quem entra em qualquer mercado. A implementação de medidas preditivas e de controle permite a coexistência de qualidade e eficiência.
Ver também: 3 maneiras de aumentar a fidelidade do cliente
Cumprir com esses três pontos de satisfação do cliente com sucesso ajudará qualquer empresa jovem a penetrar em um determinado segmento de mercado. Nasce um cliente fiel e o resultado final é um modelo de negócios de longa data.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur