3 dicas para suavizar o golpe quando você precisa dar más notícias

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De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, cerca de metade de todas as empresas iniciantes fecham nos primeiros quatro anos.

Pode-se argumentar que, antes de um novo negócio fechar suas portas, há vários marcos de “más notícias” que ocorrem antes que a decisão definitiva seja tomada. A verdade é que empresários, visionários e empreendedores enfrentam contratempos diários em suas respectivas operações. Às vezes, esses contratempos são devastadores.

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Eles podem incluir a perda de um grande cliente ou contrato; concorrentes agressivos ganhando participação de mercado; infrações à sua propriedade intelectual ou portfólio de direitos autorais; um incêndio ou desastre natural afetando sua localização física; incapacidade de garantir financiamento para permanecer solvente; litígios cíveis contra sua empresa; falhas na qualidade do produto ou problemas com o fornecedor.

Bem como dezenas de outras possíveis situações de “más notícias”.

Os empresários têm públicos variados, aos quais as “más notícias” devem ser transmitidas, desde clientes, reguladores, investidores, funcionários ou seus próprios familiares. Independentemente do escopo ou da escala das más notícias, aqui estão três coisas para se ter em mente quando desenvolvimentos negativos precisam ser compartilhados com outras pessoas.

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1. Você precisa compartilhá-lo primeiro

Um aspecto importante da liderança é a responsabilidade e propriedade. Como chefe, é sua responsabilidade se comunicar com sua equipe e as partes interessadas quando eventos adversos forem necessários.

Quando gerenciei simultaneamente as comunicações internas com os funcionários e as relações com a mídia externa, sempre comuniquei primeiro as más notícias internamente. A confiança é pisoteada quando os funcionários descobrem sobre as reduções em vigor, cortes de salários ou fechamentos de escritórios pela mídia antes de ouvir a administração.

O mensageiro é importante quando se trata de compartilhar más notícias para públicos relevantes. Esse mensageiro deve ser você.

3 Tips for Softening the Blow When You Have to Deliver Bad News
Foto: (Reprdução/Internet)

2. Você precisa compartilhar isso rapidamente

Há uma verdade no clichê de que “As más notícias não melhoram com a idade”. Com isso em mente, é importante esclarecer os fatos primeiro e depois compartilhar as notícias com precisão o mais rápido possível.

Divulgar notícias sombrias para o seu pessoal assim que transmitir um nível de respeito por eles e confiança em sua capacidade de ajudar a superar os desafios juntos. No entanto, compartilhar informações precisas é tão importante quanto a velocidade da comunicação.

Obtenha os fatos. Tire-os daqui rápido.

3. Você precisa compartilhá-lo totalmente

Meu avô costumava ter um monte de gracejos do tipo Will Rogers. Uma das minhas favoritas era: “É melhor tomar um grande banho do que um monte de chuveiros pequenos”, que servia como seu comentário padrão sempre que um político, celebridade ou figura pública se envolvia em um escândalo ou encobrimento.

Veja também: Quer aprender como ser um comunicador melhor? Aprenda a ouvir.

A piada inteligente do vovô é especialmente verdadeira quando se trata de compartilhar más notícias. Esforce-se para compartilhar tudo o que puder, ou o máximo que puder, com sua equipe. É importante divulgar totalmente o maior número possível de fatos e detalhes relacionados às notícias desagradáveis, enquanto reitera ao seu pessoal que atualizações oportunas adicionais ocorrerão conforme necessário.

A transparência ajudará a desarmar rumores e aliviar a incerteza que segue as más notícias.

Embora raramente você possa controlar as más notícias, você pode controlar totalmente quando, como e quem as compartilha. Aplicados de forma consistente, esses três fatores podem ajudar a impactar o sucesso do seu negócio inicial ou uma estatística do Labor Bureau.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur 

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