Todas as organizações, independentemente do tamanho, maturidade ou setor, têm objetivos. Normalmente, as metas globais são definidas pela equipe de liderança, geralmente o próprio CEO, e então as estratégias de apoio são desenvolvidas em torno das metas com um plano de como executá-las.
O que normalmente está faltando é um meio de atualizar a organização sobre o progresso em direção a essas metas. Isso pode ser feito por meio de um relatório de progresso anual atualizado. Em nome de manter as coisas simples, é melhor manter seus objetivos o mínimo possível e certamente não mais do que três – isto é, se você quiser que alguém se lembre deles!
1. Estabeleça metas departamento por departamento
Uma empresa típica tem uma função de marketing, uma equipe de vendas e um grupo responsável pela entrega do serviço, às vezes chamado de unidade de operações. Vamos resumir isso a três tarefas para qualquer empresa: comercializar, vender e prestar serviços.
O marketing, embora de amplo alcance, é responsável por desenvolver uma marca e manter uma imagem original aos olhos do público, mas, em última análise, seu objetivo é adquirir novos clientes em potencial, comumente conhecidos como leads.
Como qualquer pessoa do marketing irá lhe dizer, o desafio é adquirir muitos leads de boa qualidade, encontrando um equilíbrio entre quantidade e qualidade. Ao escolher sua métrica de marketing, projete quantos leads você está tentando adquirir em um ano inteiro. Vamos começar com 500 novos leads por mês. Isso é 6.000 no ano.
Passando para a função de vendas, use os números históricos de vendas como linha de base e multiplique pela taxa de crescimento desejada. Por exemplo, se você está tentando aumentar as vendas em 50% no próximo ano, multiplique as vendas de $ 20 milhões do ano passado por 1,5 para obter $ 30 milhões. Essa se torna sua meta anual de vendas.
Com todas essas vendas chegando, é melhor você ter um sistema sólido e uma equipe de pessoas experientes que prestam serviços de classe mundial. A equipe de serviço da mesma forma deve ter um único indicador-chave de desempenho como medida de seu sucesso.
Em nossa empresa, usamos uma pontuação de satisfação do cliente que é fornecida pelo cliente depois que ele recebe nosso serviço na íntegra. Nosso objetivo é uma pontuação média de satisfação do cliente de 90 por cento durante todo o ano.
2. Manter um sistema de relatórios
Para gerenciar leads e clientes, você deseja implantar um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Há muitos no mercado que variam de pacotes básicos de custo relativamente baixo até as melhores plataformas de nível empresarial.
Independentemente de qual sistema você está usando, os relatórios são certamente uma função central, então use os relatórios para construir um painel que mostra rapidamente os resultados mês a mês de marketing, vendas e serviço.
3. Comunique-se com todos de uma vez
Considere a realização de uma prefeitura mensal ou, como a chamamos, o comício mensal. Essas reuniões em toda a empresa criam o local para cada departamento fornecer atualizações sobre o que eles trabalharam no mês passado e o que está sendo trabalhado neste mês.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur