3 maneiras de aumentar a fidelidade do cliente

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A fidelidade do cliente é sem dúvida o fator mais importante nos negócios hoje. Não apenas trará negócios repetidos, mas também se traduzirá em mais oportunidades por meio do boca a boca, bem como mulligans da marca para aqueles pequenos soluços que ocorrem de vez em quando. Aqui estão três dicas que descobri serem úteis quando se trata de aumentar essa importante métrica de marketing.

1. Estabeleça um relacionamento pessoal com cada cliente individual

Um aspecto significativo da lealdade do cliente se resume à sua simpatia. As pessoas quase sempre permanecerão comprometidas com uma marca se acreditarem que desenvolveram um relacionamento genuíno e mutuamente benéfico. Aproveite qualquer oportunidade para conhecer um cliente a nível pessoal.

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Para ser mais exato, designe uma equipe específica de representantes para cada cliente individual. Ao fazer isso, você se colocará em condições de desenvolver um bom relacionamento com cada cliente e, mais importante, fornecerá informações críticas para usar durante as oportunidades de acompanhamento.

A maioria das pessoas não espera que um representante de atendimento ao cliente pergunte sobre a formatura de seu filho ou uma recente promoção no emprego. Organize suas operações para ficar atento a informações que possam ajudar a construir esse relacionamento.

2. Leve em consideração a relevância do conteúdo

O Google não recompensa mais aqueles bandidos de SEO que arranham e arranham seu caminho até o topo dos resultados de pesquisa, incluindo palavras-chave populares em metatags e hiperlinks para otimizar seus sites. Em vez disso, o mecanismo de pesquisa agora está julgando o conteúdo em contexto com o que está sendo veiculado em toda a página da web e recompensando os sites de acordo.

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Com isso em mente, certifique-se de modificar seu conteúdo com base em quem é o tráfego. Por exemplo, nossa empresa faz negócios em mais de 22 países em todo o mundo e fornecemos sites personalizados com informações elaboradas de uma forma culturalmente orientada para cada nação. No trajeto, fornecemos conteúdo relevante para cada local e apresentado no dialeto que os nativos daquele país usariam.

Você também pode dar um passo adiante e ajustar suas outras campanhas de marketing – incluindo as off-line – de maneira semelhante. Novamente, com base em nossa própria experiência: Nossa empresa fornece a várias firmas de CPA produtos de marketing personalizados.

A maior parte dos negócios que fazemos com esses clientes ocorre ao longo de janeiro, enquanto eles se preparam para o aumento da carga de trabalho que ocorrerá em meados de abril. Algo que fazemos, que realmente ressoa com nossos clientes, é imprimir o equivalente a um formulário 1040 enrolado em uma caneta. É uma coisa divertida de se fazer; e é um sucesso.

10 Habits of Highly Successful Small Business Owners -
Foto: (Reprodução/Internet)

3. Siga as regras

Em última análise, a satisfação do cliente é o fator decisivo para ajudar a construir e manter a fidelidade de sua clientela. Nesse sentido, é essencial aderir à “Regra de ouro” e à “Regra de platina” do Google. A primeira, que nos convida a tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, pode se refletir nos negócios em algo tão simples como uma garantia de 100% de satisfação.

A Regra de Ouro pode ser um tanto óbvia, mas sua importância para reter clientes não pode ser subestimada.

A Regra Platina, que pode ser aplicada na comunicação, nos aconselha a interagir com as pessoas da maneira que preferirem. Se alguém contatar você por e-mail, faça o acompanhamento por e-mail; se outro entrar em contato através da mídia social, responda usando a mídia social. Além disso, se você perder o contato com um cliente, siga a dica.

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Não o repreenda com mensagens na esperança de reacender uma chama moribunda; as chances são de que haja um motivo para a falta de contato. Juntas, essas duas regras andam de mãos dadas quando você se propõe a construir uma relação cliente-empresa saudável. Esse relacionamento é crucial e provavelmente se refletirá em suas taxas de retenção.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur 

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