Líderes em todas as esferas da vida, mas especialmente no governo, têm que desempenhar uma série de funções para o povo. Eles têm que fornecer segurança nacional e econômica, manter uma aparência de ordem e proteger os direitos humanos básicos.
Para fazer qualquer uma dessas coisas bem, aqueles que lideram precisam se conectar com aqueles que governam e descobrir o que as pessoas querem em termos de políticas e apoio. Essa não é uma tarefa fácil quando você considera que o governo regulamenta centenas de milhões de pessoas, todas com diferentes formações e experiências.
No entanto, alguns princípios e estratégias-chave podem orientar aqueles que estão no poder para uma liderança e resultados realmente eficazes.
1. Crie canais de feedback para a formulação de políticas participativa e baseada em dados
Como diz o velho ditado, supor transforma você e eu em você-sabe-o-quê. Portanto, qualquer ação governamental precisa ser baseada em mais do que apenas intuição e preconceito. Um governo em qualquer nível precisa de dados reais para orientar o que faz, o que significa que deve gastar recursos para fazer uma escuta social geral e obter feedback consistente.
A coleta de percepções dos constituintes sobre as principais questões políticas pode ser feita com pesquisas tradicionais, entrevistas, prefeituras ou outras estratégias feitas de forma omnicanal. E o que pode funcionar melhor pode depender de vários fatores, como dados demográficos. Mas hoje, ouvir as mídias sociais é especialmente importante.
Ouvir nas mídias sociais não significa apenas colocar comunicações ocasionalmente em sites como o Twitter. Em vez disso, envolve monitorar continuamente o discurso que está sempre acontecendo online sobre vários tópicos em uma visão ampla e macro. Depois de ter boas percepções, a próxima etapa é pegar o feedback e realmente aplicá-lo em termos de mudanças e desenvolvimento de políticas em andamento.
Como um bom exemplo de como isso pode ser eficaz, considere a crise da Covid-19. Em muitos países, como a Itália, os governos têm monitorado contas de mídia social para descobrir se e quando bloquear e reabrir, bem como monitorar o quão bem as pessoas estão obedecendo à quarentena.
2. Torne-se uma plataforma para fornecer serviços integrados
Assim como a tecnologia pode ser uma parte poderosa da infraestrutura de feedback do governo, ela também pode permitir que as pessoas participem do governo e acessem os serviços governamentais com mais facilidade. Por exemplo, os sistemas eletrônicos podem ajudar as pessoas a fazer reivindicações ou registros ou até mesmo votar no conforto de suas casas, eliminando obstáculos como a falta de transporte.
Mas a exclusão digital é um problema real, e muitas comunidades ainda não têm os recursos que garantem a conectividade de “última milha”. Assim, consertar essa lacuna é fundamental para que o governo possa interagir com as pessoas e prover de forma justa. Uma vez que a infraestrutura seja mais equitativa e o acesso mais garantido, o foco pode mudar para a digitalização dos serviços atuais para ir para o governo como uma plataforma.
Mas não é o suficiente para as opções de serviço digital existirem – elas também devem ser flexíveis e transparentes o suficiente para atender às diversas necessidades da comunidade e construir confiança, capacidade de resposta e responsabilidade.
Por exemplo, os governos devem considerar se alguém com deficiência visual ou outra pode usar o site ou se as pessoas podem escolher fazer o download de documentos em um formato de arquivo ou outro. E em um modelo transparente, as pessoas não apenas têm as informações dispostas de forma clara para que possam entendê-las e usá-las, mas também podem enviar e revisar queixas, que não são fáceis de enterrar em formato digital.
Como um componente principal da infraestrutura de feedback mais ampla, essas seções simples onde as pessoas podem comunicar suas preocupações podem garantir que o governo fique em sintonia com o que as pessoas desejam.
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3. Disponibilizar os dados publicamente
Os membros do governo em uma democracia são semelhantes a um empregado – eles normalmente são “contratados” (eleitos) pelo povo. E como qualquer bom chefe, as pessoas querem, coletivamente, saber o que seus funcionários estão fazendo com seu tempo e pagá-los por contribuírem para resultados reais.
Nesse contexto, um fluxo de dados mais livre significa que o governo e as pessoas podem trabalhar juntos de forma mais eficiente e colaborativa, compartilhando e adaptando ideias rapidamente. Também significa que as pessoas estão mais conscientes das iniciativas do governo, o que significa que as pessoas estão em melhor posição para reagir ou oferecer apoio conforme necessário.
Eles podem garantir que o governo está gastando de forma a maximizar o impacto social. Ao mesmo tempo, o fluxo livre de dados, incluindo informações de desempenho, pode reduzir as divisões sociais que acontecem estritamente porque as pessoas não têm acesso aos dados.
Isso cria maior equidade e incentiva pessoas de todas as origens e circunstâncias a participarem do desenvolvimento e da mudança de políticas. Isso é essencial para eliminar os pontos cegos do governo e garantir que o governo realmente esteja atendendo às necessidades de todos da melhor maneira possível.
A maioria dos governos supervisionará pessoas em circunstâncias muito diferentes. Mas com essas três etapas, eles serão mais capazes de ouvir as vozes das pessoas ao seu redor e construir um relacionamento centrado na confiança que beneficia toda a sociedade.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur