Quando uma empresa é fundada, geralmente começa com apenas um punhado de funcionários. Esse grupo central é composto por indivíduos apaixonados pela missão do negócio; eles trabalharão com prazer dia e noite para construir uma empresa de sucesso.
No entanto, à medida que uma empresa cresce, fica cada vez mais difícil contratar funcionários que estejam igualmente engajados e investidos no crescimento de uma empresa, e é por isso que ouvimos tanto sobre as dores de empresas que crescem em um ritmo acelerado.
Os líderes de negócios podem optar por enfrentar os desafios resultantes de maneira oportuna e eficiente ou, se não o fizerem, eles efetivamente escolherão passar a criação de experiências de trabalho valiosas e gestão de talentos para os Recursos Humanos.
Aqueles que escolhem o último colocam em risco o crescimento futuro da empresa ao negligenciar a aceitação da responsabilidade que têm para com um grupo de partes interessadas – sua força de trabalho.
Quando as necessidades da força de trabalho não estão sendo atendidas, nem sempre é óbvio ao revisar as métricas tradicionais, como a rotatividade de funcionários. Uma força de trabalho desengajada pode desintegrar a cultura de uma empresa, diminuir a satisfação do cliente e custar muito dinheiro à empresa.
1. Construir uma cultura empresarial forte
Quando uma força de trabalho é desligada, ela gera uma cultura disfuncional que pode resultar no envenenamento de uma empresa de sucesso.
A Netflix é um exemplo muito famoso de empresa que conseguiu crescer a um ritmo muito rápido devido ao seu sucesso, cultura voltada para resultados. Na verdade, a história da cultura Netflix é tão popular que seu documento de 124 páginas “Cultura Netflix: Liberdade e Responsabilidade” foi visto no SlideShare mais de 14 milhões de vezes.
O que o torna único é o alto nível de envolvimento dos funcionários exibido por sua força de trabalho de alto desempenho; o resultado da verdadeira transparência e honestidade em toda a empresa, apoiada e promovida por todos os funcionários e gerentes de pessoal.
O erro que a maioria das empresas comete é atribuir responsabilidade excessiva à contratação e retenção de funcionários aos departamentos de Recursos Humanos. Empresas líderes como a Netflix reconhecem a importância do envolvimento dos funcionários desde o início, promovendo e contratando funcionários que demonstrem os valores da empresa e entreguem alto desempenho.
Talvez o mais importante, essas empresas inovadoras criam um ambiente de trabalho onde as ações falam mais alto do que palavras, e os funcionários sempre sabem onde estão, o que se espera deles e como contribuem para o bem geral da empresa.
2. Melhorar as experiências do trabalhador e do cliente
Historicamente, as empresas que sobrevivem e vencem os concorrentes são aquelas capazes de mudar com o tempo e continuar proporcionando experiências excepcionais aos clientes. As empresas que lutam para mudar negligenciam a importância do ciclo virtuoso das experiências do trabalhador que afetam diretamente as interações com o cliente de forma negativa ou positiva.
Hoje, a mudança começa com a implementação da tecnologia certa. Quando os funcionários não têm acesso às ferramentas, informações e processos colaborativos de que precisam, eles ficam desinteressados e não conseguem se comunicar de maneira eficaz com os clientes. E os clientes não mostram lealdade a empresas que oferecem uma experiência ruim, ou mesmo média, ao cliente.
De acordo com uma pesquisa recente da Gallup, o engajamento dos funcionários nos Estados Unidos permaneceu relativamente estagnado entre 2012 e o início de 2016. Somente nos últimos meses o engajamento dos funcionários começou a ver um ligeiro aumento – um fenômeno que pode ser atribuído às crescentes demandas de trabalhadores acostumados ao ambiente digital sempre ativo de hoje.
No entanto, a porcentagem de trabalhadores que a Gallup considera “engajados” em seu trabalho ainda está abaixo de 35%. Os dados mostram claramente que a empresa tem um longo caminho a percorrer para garantir que a maioria dos funcionários esteja “envolvida, entusiasmada e comprometida com seu trabalho”.
3. Lucros crescentes
Os clientes insatisfeitos têm um grande impacto nos resultados financeiros de uma empresa, o que nos leva ao motivo mais importante pelo qual o engajamento do trabalhador deve ser a prioridade dos executivos. A força de trabalho é a cara de qualquer empresa; o comportamento e as ações dos trabalhadores determinam o caminho das conversas diárias com os clientes.
Um funcionário ou contratado altamente engajado e produtivo pode transformar um cliente insatisfeito em um cliente fiel. Como alternativa, um funcionário altamente desinteressado pode recusar um cliente que está retornando para sempre. Um permite que uma empresa alcance ou exceda as metas de negócios, enquanto o outro atua como uma barreira para atingir com sucesso esses objetivos.
Ver também: Pare de abraçar o fracasso
Além da prestação de um serviço excepcional ao cliente, uma boa experiência do trabalhador capacita os funcionários a serem criativos em seu trabalho – trazendo novas ideias de forma proativa e melhorando métodos e processos de trabalho. Uma força de trabalho engajada pode ser o verdadeiro motor que impulsiona a eficiência operacional e o crescimento dos negócios.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur