4 coisas que você deve mudar no seu marketing por email

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Mais de 306 bilhões. Era assim que se esperava que muitos e-mails fossem enviados e recebidos por dia em 2020, de acordo com o Statista. Com milhões de empresas mudando para trabalho remoto e marcas enviando mais e-mails, o número pode muito bem exceder a previsão do Statista neste ano.

O marketing por email está tendo um desempenho melhor do que há muito tempo. Houve um aumento de 200 por cento no engajamento desde março, escreve Ray Schultz da MediaPost, um sinal claro de que as pessoas estão gastando muito mais tempo em suas caixas de entrada.

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O que eles procuram e como sua empresa pode responder? Além disso, como você pode antecipar as necessidades e expectativas de seus clientes? Ser rápido para se adaptar é vital. Vejamos quatro coisas que você deve considerar mudar na maneira como você usa o e-mail para marketing.

1. Remova suas listas com mais frequência

Se você costumava limpar suas listas de e-mail de contatos ruins a cada trimestre, a higiene do e-mail envolve mais iniciativa agora. Pense na perda massiva de empregos em quase todos os continentes e setores. Nos EUA, a taxa de desemprego é de 11,1%. Embora isso seja um declínio em comparação com março e abril, milhões de endereços de e-mail business-to-business (B2B) agora são inválidos.

“Recebemos feedback de clientes de que muitos de seus endereços de e-mail B2B estão sendo devolvidos”, disse Brian Minick, COO da ZeroBounce. Nenhuma surpresa nisso. Muitas empresas tiveram que reduzir o seu pessoal ou encerrar definitivamente. Isso é terrível para as pessoas envolvidas e também representa um risco para os profissionais de marketing por e-mail.

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“Para evitar problemas de capacidade de entrega, recomendamos ficar de olho na sua taxa de rejeição”, acrescentou Minick. “Se estiver acima da referência da indústria de 2 por cento, você sabe que é hora de validar seus contatos novamente.”

2. Seja empático e ofereça ajuda prática

A sua mensagem e a forma como a transmite podem fazer a diferença entre alguém escolher o seu negócio ou retirar-lhe da vida para sempre. “As pessoas podem ser muito sensíveis, especialmente durante uma crise. Alguns de seus clientes podem estar enfrentando inúmeros desafios agora ”, disse o fundador e CEO da InvoiceBerry, Uwe Dreissigacker. Como é o seu negócio aí para eles?

“Você não precisa mencionar a pandemia em todos os e-mails que enviar”, elabora Dreissigacker. “Em vez disso, pergunte-se: isso é útil para meu público? Como posso mostrar mais claramente que me preocupo? Certifique-se de transmitir seu conteúdo pelo departamento de RP e por todos os executivos / Pode haver nuances que você não consegue entender. Mais olhos olhando para seus e-mails significa menos riscos. ”

Expressar empatia em tempos difíceis é bom senso, mas as palavras não são suficientes. Apoie-os com assistência prática e imediata. Facilite a crise de suporte com ofertas que ajudem ao máximo seus clientes. Não consegue descobrir o que é isso? Use o e-mail para encorajar conversas e faça uma pesquisa, se puder. Quanto mais cedo você descobrir os problemas de seus clientes, mais rápida e relevante será sua resposta.

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Foto: (Reprodução/Internet)

3. Fique mais atento a reclamações de spam

Aqui é um clichê. Não importa quão boas sejam suas intenções, alguém ficará infeliz. Isso se aplica ao e-mail também.

Pode ser que seu boletim informativo ou oferta de marketing tenha chegado em um momento ruim. Ou talvez a pessoa sinta que você não deveria fazer nenhuma promoção durante a crise. Ao rotulá-lo como spam, esses assinantes estão dizendo aos provedores de caixa de entrada que seu conteúdo os está incomodando.

Mais de uma reclamação de spam para cada 1.000 e-mails é preocupante. Abuso de e-mails – contas que pertencem a reclamantes frequentes – vão manchar a reputação do remetente e fazer com que suas campanhas futuras cheguem a spam ou sejam totalmente bloqueadas.

Você não pode pagar por isso, especialmente se você dificilmente está mantendo seu negócio à tona. Para garantir seu lugar na caixa de entrada, seja mais cuidadoso na remoção de reclamantes. Além de eliminá-los da lista, você também pode evitar que eles cheguem lá. Uma API de verificação de e-mail verifica o endereço de e-mail de cada assinante em tempo real e rejeita os ruins – incluindo e-mails abusivos.

4. Siga uma programação de envio consistente

Veja também: Maneiras de trabalhar em casa que o tornarão mais proativo

Falando em reclamações de spam, uma maneira simples de mantê-las sob controle é seguir uma programação de envio consistente. Ser pontual estimula a familiaridade, de modo que é menos provável que seus assinantes sintam que suas mensagens são spam.

Emily Ryan, estrategista de e-mail e cofundadora da Westfield Creative, confirma: “Quando você permanece consistente, seus leitores permanecem engajados. Se você enviar um e-mail e não aparecer por dois meses, você corre o risco de obter cancelamentos na próxima vez que enviar um e-mail. ”

Nervoso por enviar e-mails com muita frequência? “Lembre-se de que eles querem e esperam ouvir de você”, continua Ryan. “Quer você envie algo uma vez por mês ou uma vez por semana, aparecer para seus assinantes é muito importante. Uma das maiores coisas que fazemos por nossos clientes é ajudá-los a permanecer consistentes com suas campanhas de e-mail.”

Continuou “Depois de determinar uma frequência que está alinhada com seus objetivos gerais de marketing, certificamo-nos de seguir um calendário de campanha por e-mail. Uma planilha simples funciona. Além disso, monitoramos constantemente a necessidade de aumentar ou diminuir a consistência se houver muitos cancelamentos acontecendo. ”

Portanto, crie sua própria agenda, preencha-a com ideias de conteúdo e siga-a. “Mesmo que seja um e-mail curto e simples”, conclui Ryan, “apareça para seu pessoal.”

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur

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