Agora, se a mídia social não é um elemento crítico em sua estratégia de marketing online, deveria ser. Estar presente em sites como Facebook, Twitter e LinkedIn pode agregar valor ao seu produto, ao atendimento ao cliente e, em última instância, à sua marca.
Mas simplesmente ter uma conta e transmitir notícias da empresa não é suficiente. Para atrair e manter clientes – e construir uma marca forte online – os donos de empresas precisam ser ativos nas redes sociais. Eles têm que fornecer informações valiosas e se envolver com seus seguidores.
Aqui estão quatro coisas que as empresas devem fazer nas redes sociais para fazer crescer a marca online:
1. Envolva-se com seguidores e forneça atendimento ao cliente
Seus clientes estão se envolvendo com sua marca onde quer que estejam – inclusive nas redes sociais. Não perca a oportunidade de ouvir o que eles estão dizendo para e sobre você e de fornecer o melhor atendimento ao cliente.
Por que isso é tão importante? Responder às perguntas dos clientes e resolver problemas nas mídias sociais mostra a todos que estão seguindo você – e potencialmente a qualquer pessoa que esteja online – que sua empresa se preocupa com seus clientes, clientes em potencial e vai além pelas pessoas.
Ferramentas como Hootsuite e Tweedeck podem ser úteis para monitorar menções de sua marca nas redes sociais. Quanto a quando e a quem você responde, defina o tom o quanto antes. Se você responde com frequência, as pessoas vão esperar por isso. Se você não responder muito, as pessoas também verão isso e poderão parar de se envolver com você com frequência.
2. Crowdsource ideias
Use a mídia social como ferramenta de pesquisa de marketing. Assim como as pessoas podem entrar em contato com você, segui-lo e ficar em contato com você, os proprietários de empresas podem fazer o mesmo com seus clientes. A mídia social é uma rua de mão dupla.
Digamos, por exemplo, que você esteja se preparando para lançar um novo produto. Você pode perguntar a seus fãs e seguidores o que eles pensam sobre detalhes específicos, como as cores que preferem ou que tipos de recursos desejam.
Não apenas você pode obter pesquisas de mercado valiosas e reais sem nenhum custo, como também envolve o consumidor nas decisões. Pedir a opinião dos clientes pode ajudar a mostrar que eles são importantes e, quando veem suas ideias se tornarem realidade, o ideal é criar campeões de marcas e produtos.
3. Fique de olho na competição
Lembre-se do velho ditado: mantenha seus amigos por perto, mantenha seus inimigos por perto. Quando se trata de negócios, é bom saber o que seus concorrentes e outras empresas em seu nicho de mercado estão fazendo. Ao ficar de olho em seus feeds de mídia social, você pode aprender muito sobre uma empresa – o que ela está fazendo de maneira diferente, no que é boa e no que é ruim.
Use essas informações para implementar em sua estratégia coisas que você pode estar perdendo, como concursos, brindes ou formas de conteúdo às quais seus seguidores mais respondem.
4. Estabeleça-se como um especialista do setor
Ninguém pode saber o que você sabe, a menos que você compartilhe seu conhecimento. Ao compartilhar informações como dicas, conselhos e responder a perguntas sobre o seu setor, você pode se posicionar como um recurso valioso.
Veja também: Vença a competição
Desenvolva uma estratégia de compartilhamento de conteúdo onde você responde a perguntas diariamente, fornece dicas não solicitadas e compartilha sua perspectiva sobre as notícias do setor. Em sites como Twitter e reddit, também considere agendar eventos, como sessões de perguntas e respostas.
Deixe seus seguidores saberem que você estará hospedando a sessão, defina a data e a hora e determine o tema ou tópico que deseja discutir. Em seguida, diga a seus seguidores que você tentará responder a tudo que eles perguntarem.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur