4 táticas para transformar obstáculos em oportunidades

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“No meio da dificuldade reside oportunidade.” ~ Albert Einstein

Os empreendedores que possuem negócios também tendem a ser donos dos obstáculos, desafios e problemas associados a esses negócios. Felizmente, para a maioria de nós, empresários, no fundo somos solucionadores de problemas, apesar do fato de que nem todos os problemas são criados igualmente.

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Embora alguns problemas sejam aparentemente intransponíveis e não sejam resolvidos por nenhum indivíduo ou organização (por exemplo, mudança climática, a atual epidemia de opióides, geração de energia sustentável … etc.).

Existem algumas táticas que podemos usar para nos ajudar a identificar e compreender as oportunidades que existem dentro das dificuldades que enfrentamos, que podem impulsionar a inovação e impactar positivamente o mercado.

Trabalhei para um empregador que tinha um relacionamento desastroso com uma base de funcionários sindicalizada que nosso líder empreendedor teve que superar quando os líderes anteriores falharam miseravelmente. Aqui estão as táticas que ele e sua equipe de liderança usaram para transformar esses obstáculos em oportunidades.

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1. Visualize o final e, em seguida, faça a engenharia reversa das soluções

A empresa era uma empresa de serviços públicos regulamentada que, ao longo dos anos, pagou centenas de milhares de dólares em multas impostas pelo estado, resultantes de serviços ao cliente inadequados, métricas de desempenho abaixo da média e atrasos na restauração da interrupção do serviço.

Um dos principais motivos para essa situação foi uma relação conflituosa entre a alta administração e a liderança do nosso sindicato de técnicos de atendimento ao cliente, que se deteriorou ao longo dos anos.

Nosso então novo CEO teve uma reunião informal a portas fechadas com o líder do sindicato, onde discutiram a tendência de receita futura projetada e o pagamento de multas. Foi sombrio. Se as coisas não mudassem, a empresa estaria insolvente em 10 anos. Nosso chefe corporativo conseguiu convencer o líder sindical de que seus destinos estavam unidos, assim como o futuro econômico de seus respectivos constituintes.

Esse terreno comum permitiu-lhes corrigir o curso, reverter a trajetória catastrófica que estavam viajando e cogitar a possibilidade de colaboração no futuro.

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Foto: (Reprodução/Internet)

2. Um impasse pode exigir uma reinicialização completa

Talvez o resultado mais crítico daquela reunião com o chefe do sindicato foi que nosso CEO foi sensibilizado para algumas das personalidades gerenciais da equipe de negociação que eram obstáculos para o avanço.

Como resultado, ele dissolveu completamente a equipe corporativa que vinha negociando de forma ineficaz com o sindicato por anos e reconstituiu a equipe de negociação gerencial com líderes respeitados e ex-funcionários sindicais que haviam avançado para cargos de média gerência corporativa.

Essa tática de reinicialização surpreendeu todas as partes, mas efetivamente reformulou todo o processo para todos os envolvidos.

3. Tenha uma perspectiva diferente

Essa reconfiguração na mesa de negociações permitiu que ambas as partes vissem todas as questões que estavam considerando sob uma nova luz, sob novas perspectivas. Meu supervisor na época era o negociador líder corporativo recém-nomeado. Sua abordagem revigorante da situação inspirou todas as partes, simplesmente porque ela abordou a situação com novos olhos e ideias.

Também teve um efeito desarmante que permitiu que a confiança e a empatia se propagassem para uma situação que antes era caracterizada por antagonismo e animosidade.

4. Afete o que você pode controlar

Como minha supervisora ​​foi capaz de ter empatia com as pessoas comuns e considerar os termos da perspectiva do sindicato, ela foi capaz de identificar concessões mais significativas que repercutiriam na base sem prejudicar a organização mais ampla ou os acionistas.

Para ser claro, a equipe de negociação da administração só poderia propor um contrato para a equipe de negociação do sindicato – em última análise, cabia à base para adotá-lo. No entanto, as táticas mencionadas resultaram em uma proposta sindical viável, mais rápida do que nunca na história da empresa, bem como na aprovação do contrato por voto único dos sindicalistas.

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No primeiro ano do contrato sindical ratificado, todas as métricas de serviço foram ultrapassadas e a empresa não pagou outra multa relacionada ao serviço nos anos seguintes.

Embora poucos empreendedores ou start-ups tenham de lidar com contratos de trabalho, negociadores rabugentos e sindicalistas insatisfeitos, se essas táticas efetivamente transformaram obstáculos de longa data em oportunidades nessa instância – imagine o que eles poderiam ajudá-lo a alcançar.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur 

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