Se sua pequena empresa está apresentando um crescimento constante, chegará o dia em que você precisará avançar para o próximo nível. Escalar o seu negócio pode ser complicado e, se não for feito corretamente, pode realmente atrasá-lo em vez de impulsioná-lo. Colocar os sistemas e as pessoas certos é fundamental. Vejamos cinco coisas que você precisa para escalar com sucesso sua pequena empresa.
1. Adquira o talento certo
Seus funcionários são seu maior ativo, mas muitas empresas continuam a falhar em encontrar o talento certo. A McKinsey & Co. relata que 82% dos executivos acreditam que suas empresas não estão recrutando pessoas altamente talentosas. Das empresas que o fazem, apenas 7% acreditam que podem reter os melhores talentos.
Sua estratégia de aquisição e retenção de talentos são cruciais para expandir seus negócios. Quem você escolhe trazer para bordo nesta fase é uma decisão importante. Contrate as pessoas erradas e seu negócio sofrerá. Contratar o talento certo e os níveis de produtividade podem aumentar drasticamente.
De acordo com a McKinsey & Co., funcionários de alto desempenho são oito vezes mais produtivos do que a média. Em trabalhos altamente complexos, os de alto desempenho são 800% mais produtivos. Imagine a diferença que isso pode fazer para o crescimento da sua empresa.
2. Instale um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Seus clientes são tão importantes quanto seus funcionários. Sem dúvida, seu negócio está crescendo porque você está conquistando mais clientes. Você está lidando com o aumento?
- Você tem pessoal de vendas suficiente na loja?
- Se você administra uma loja de comércio eletrônico, os pedidos estão sendo despachados imediatamente?
- Você tem representantes de atendimento ao cliente suficientes para lidar com dúvidas e reclamações?
- O seu serviço pós-venda é fraco?
- Você consegue acompanhar novos leads e fazer vendas cruzadas ou upsell para clientes existentes?
- Um atendimento deficiente ao cliente pode causar a estagnação ou a ruína de sua pequena empresa. Nos EUA, o mau atendimento ao cliente está custando às empresas incríveis US $ 75 bilhões por ano em receita perdida.
Uma maneira de melhorar o atendimento ao cliente é instalar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os sistemas de CRM são projetados para nutrir os clientes existentes, gerar novos leads e converter mais desses leads em clientes.
3. Investir em um sistema de informação de gestão robusto
À medida que sua empresa começa a se expandir, o Sistema de informação de gestão (SIG) que você usa se torna mais importante. Um sistema SIG é a espinha dorsal central da empresa. Ele coleta, armazena e relata dados de vários sistemas, como financeiro, operacional, marketing, vendas, compras, estoque e recursos humanos.
Sem dados, você não pode avaliar o desempenho da empresa, prever o crescimento futuro, identificar obstáculos e fazer ajustes nas estratégias de negócios. Se ainda não o fez, é hora de investir em um sistema SIG integrado e contratar uma equipe de TI mais treinada, como administradores de banco de dados, técnicos de rede e um arquiteto de sistema.
4. Automatizar processos
Os processos manuais são demorados e reduzem a produtividade. Eles resultam em uma alta porcentagem de erros que levam a retrabalho. Tudo isso acaba gerando custos para a empresa em aumento de despesas e redução de receita. Para escalar seus negócios mais rapidamente, você precisa ter funcionários com um desempenho ideal.
De acordo com a Kofax, 22% do tempo dos funcionários é gasto em tarefas repetitivas, muitas das quais podem ser automatizadas. Ao automatizar tarefas, você aumenta a eficiência e libera o tempo dos funcionários para se concentrarem em trabalhos de maior valor.
Os sistemas de relacionamento cliente empresa automatizam os processos de vendas e marketing. Outras áreas que você pode implementar automação incluem RH e folha de pagamento, processamento de pedidos, processos de contas e faturamento, suporte ao cliente e análise de dados.
Os chatbots no seu site podem interagir com os clientes, as campanhas de marketing por e-mail podem enviar mensagens de resposta automática e o seu site de e-commerce pode enviar automaticamente lembretes de carrinho abandonado aos clientes que não concluem uma transação.
5. Expanda sua equipe de marketing digital
As compras online são a norma hoje e continuam a crescer a cada ano. Em 2023, prevê-se que 300 milhões de compradores nos EUA farão compras online. Isso é cerca de 91% da população. É por isso que o marketing digital é uma parte essencial para construir sua marca e atrair clientes online.
O marketing digital inclui marketing de conteúdo, marketing por email e marketing de mídia social. Não é uma função que pode ser realizada por uma pessoa. Se você está se dando bem com um gerente de conteúdo, é hora de expandir sua equipe de marketing digital.
Você precisará considerar a adição de funções como estrategista de conteúdo, editor de conteúdo, redator, gerente de mídia social, gerente de marketing por e-mail e especialista em SEO. Se você não pode aumentar sua equipe de marketing digital, considere terceirizá-la para uma agência de confiança.
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Escalonar sua empresa requer os recursos certos
É emocionante quando sua empresa começa a apresentar um crescimento acentuado, mas também pode ser opressor. A capacidade da equipe pode ser esticada e isso inevitavelmente impactará a experiência do cliente. Para subir de nível, a administração precisa de um plano e orçamento para recrutar novos talentos e implementar sistemas e processos que possam apoiar esse crescimento.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Under30ceo