Embora haja uma infinidade de artigos por aí sobre como lidar com os clientes da geração Y, o mesmo não pode ser dito sobre os baby boomers. Mas a verdade é que os idosos ainda constituem grande parte de nossa população compradora.
Na verdade, o número de idosos está aumentando rapidamente. A porcentagem da população com 65 anos ou mais aumentou de 4,1% em 1900 para 13,0% em 2010 e estima-se que chegue a 20,9% em 2050. Esse grupo demográfico também está cada vez mais levando às compras online. O número de consumidores com 66 anos ou mais que usam esse ponto de venda para comprar produtos aumentou 4% a cada ano.
Se sua base de clientes inclina-se para os idosos, há uma série de necessidades exclusivas a serem consideradas. Aqui estão cinco etapas especiais que você pode seguir para fazer seus clientes mais antigos se sentirem bem-vindos, confortáveis e valorizados:
1. Em caso de dúvida, escreva
Muitos idosos têm dificuldade para lembrar pequenos detalhes e, portanto, apreciam ter as coisas por escrito. Quer se trate de um folheto ou uma nota rápida lembrando o cliente quando seu pedido estará pronto, pequenos gestos terão um grande impacto. Mantenha um bloco de notas e canetas perto da caixa registradora para sua conveniência, ou inclua os próximos passos específicos em recibos e em e-mails.
2. Mantenha os cupons à mão
Os idosos, muitos dos quais cresceram em tempos econômicos difíceis, amam muito. Programas de recompensa de fidelidade, e-mails de vendas semanais e livros de cupons mensais tornam mais fácil para seus clientes aproveitar as ofertas promocionais que sua empresa está oferecendo. Faça um brainstorm com sua equipe de marketing para encontrar maneiras exclusivas de oferecer grandes descontos.
3. Contrate meticulosamente
Os idosos são geralmente menos propensos do que os compradores mais jovens a comprar por impulso e costumam fazer perguntas ao pessoal de vendas. Contrate representantes de atendimento ao cliente gentis e pacientes para responder com precisão a quaisquer perguntas detalhadas e fazer com que os clientes se sintam confiantes em suas decisões de compra.
4. Mostre respeito
Uma implicância comum de muitos idosos é sentir-se patrocinado durante as compras. Ninguém gosta de ser menosprezado. Certifique-se de que seus representantes de vendas e atendimento ao cliente sejam treinados para se comunicar em um tom respeitoso e não condescendente. Seu material de marketing também precisa refletir esse respeito.
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5. Comunique-se frequentemente
Idosos apreciam a abordagem humana. Seja um telefonema para acompanhar como um produto está funcionando para eles ou um e-mail personalizado para desejar um feliz aniversário, gestos humanos mostram que sua empresa realmente valoriza seus clientes em um nível pessoal, e isso faz maravilhas para cultivar uma forte e relacionamento leal.
Os idosos são um grupo demográfico importante, mas frequentemente esquecido. Ajustar o suporte ao cliente de acordo com as necessidades exclusivas deles o ajudará a construir a lealdade do cliente e a posicionar sua empresa para o sucesso à medida que a demografia continua a crescer e mudar.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur