Quando você pode transformar um cliente potencial em um cliente recorrente, seus esforços de aquisição podem ser recompensados por meses ou até anos. Mas como você chega ao ponto em que seus clientes clamam por mais de seu produto ou serviço a cada mês?
Aqui estão algumas dicas para tornar suas ofertas viciantes:
1. O primeiro é grátis
Todo mundo adora coisas grátis, certo? Quando você permite que as pessoas experimentem o sabor do seu produto sem ter que gastar nenhum dinheiro, você cria boa vontade. (Nem é preciso dizer que seu produto deve ser incrível o suficiente para fazê-los querer mais.) E a ciência mostra que a força da reciprocidade fará com que muitos deles comprem de você.
Por exemplo, em seu livro Influence, Robert Cialdini detalha um estudo no qual os experimentadores que deram aos participantes uma lata de refrigerante venderam mais rifas do que aqueles que não deram. Estamos programados para retribuir aqueles que fizeram uma bondade por nós. Use sua generosidade para abrir a deles.
2. Faça seus clientes se sentirem bem
Trate cada cliente potencial e atual como um rei. Um serviço excelente faz os clientes se sentirem especiais, e eles desenvolverão lealdade para com você e até mesmo se tornarão defensores de você. Treine cada membro da equipe com contato com o cliente para ser infalivelmente amigável. Ouça os problemas do cliente e resolva-os rapidamente. Esse tipo de serviço torna as pessoas clientes para o resto da vida.
3. Faça do uso do seu produto um comportamento fácil de adotar
Tudo sobre o seu produto deve ser intuitivo. Quando um visitante chega ao seu site, ele deve ver onde e como fazer o pedido em segundos. Quer o seu produto precise de instalação, montagem ou alguma outra configuração, torne o processo indolor e as instruções fáceis de entender.
Contrate pessoas para experimentar seu site e seu produto para garantir que tudo funcione exatamente como deveria. Ao eliminar os agravos e os pontos fracos, você torna mais provável que alguém que comprou de você uma vez volte para fazê-lo novamente e novamente.
4. Recompensa longevidade
O programa Mariner Society da Holland America’s Cruise Line oferece vantagens para pessoas que já viajaram com a empresa de cruzeiros. Eles ganham uma revista mensal, acesso a promoções especiais e um convite para um almoço especial em seu próximo cruzeiro.
À medida que você acumula mais tempo de viagem com a linha de cruzeiro, as vantagens ficam mais doces, incluindo refeições gratuitas no restaurante premium a bordo, serviço de spa de cortesia e acesso prioritário para embarque, check-in e muito mais.
Os brindes e vantagens extras são, obviamente, apenas parte do apelo. O outro vem da sensação benéfica de status. Quando você demonstra que seus clientes mais leais ganham um status elevado, isso dá aos usuários mais novos algo pelo qual desejam.
5. Construir um senso de identidade e associação
A Apple não vende apenas produtos de informática, ela vende um estilo de vida e uma autopercepção. As pessoas que compram iPhones, MacBooks e iPads consideram o sistema operacional e a escolha do telefone parte de sua identidade.
Isso não é acidental. A Apple construiu essa identidade por design. Seu marketing dá a seus produtos um certo cache e cool que as pessoas podem acessar simplesmente comprando. Seus dispositivos têm interfaces intuitivas e amigáveis que são diferentes o suficiente de outros em sua categoria para dissuadir as pessoas de desertar.
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E os próprios produtos físicos são projetados para serem bonitos. As pessoas que os compram compram a adesão a uma tribo, e esse sentimento de pertença pode ser altamente viciante.
Não apenas dando aos clientes o que eles desejam, mas também prestando muita atenção nas maneiras como você os faz sentir, você pode atingir esse mesmo tipo de dependência. Seja deliberado, atencioso e orientado para os detalhes sobre cada parte da experiência do cliente. Com muito cuidado e um pouco de sorte, você pode desenvolver uma forte clientela que manterá os clientes com você por anos e permitirá que sua empresa cresça continuamente.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur