A apreciação é absolutamente crucial quando se trata de construir uma empresa incrível. Você deve valorizar seus funcionários, clientes e fornecedores, porque quando você mostra às pessoas que as ama e as aprecia, elas respondem amando e valorizando você de volta.
Dito isso, a apreciação também pode sair pela culatra. Aqui estão cinco maneiras pelas quais uma campanha de agradecimento pode inadvertidamente enviar uma mensagem de que você simplesmente não se importa.
1. Flores decorativas
Toda organização deve ter um orçamento para o envio de flores quando um funcionário enfrenta uma doença prolongada ou passa pela morte de um ente querido.
Muitas dessas empresas não têm esse orçamento, deixando para seus funcionários a tarefa de arranjar os fundos para as flores. Acho ótimo que os colegas de trabalho enviem seu amor e apreço, mas quando o pacote é entregue, não é a mesma coisa que sair do presidente, CEO ou simplesmente da empresa.
Um buquê formal para enviar amor quando um funcionário está sofrendo envia uma mensagem de que a empresa se preocupa. Quando as flores são pagas pelos funcionários, no entanto, uma mensagem totalmente diferente é criada e não é boa.
2. Jantares de premiação pague à sua maneira
Os líderes empresariais devem definitivamente organizar um jantar ou almoço de premiação matador para celebrar sua equipe de vendas e outros funcionários. O que você não deve fazer é cobrar por isso. Essa prática não é incomum em alguns setores, como o meu, imobiliário.
Muitas organizações realizam eventos únicos de reconhecimento para dizer a seus funcionários que eles são incríveis, apenas para turvar a mensagem cobrando US $ 100 (ou outra quantia) por um ingresso. Se o custo for uma preocupação, reduza os extras no evento, em vez de cobrar pelos ingressos. A apreciação fica suja quando o receptor tem que pagar por ela.
3. Demonstração desigual de gratidão
Se você deseja construir uma cultura corporativa incrível por meio da valorização, distribua-a igualmente. Por exemplo, não envie um presente de aniversário para um funcionário sem enviar algo para os outros. Minha organização coleta informações de aniversário de cada pessoa que ingressou na empresa e também de seus cônjuges e filhos. Existe um sistema para que o aniversário de ninguém seja esquecido.
É difícil ficar no comando de centenas ou milhares de pessoas, mas é importante. A mensagem transmitida pela organização quando uma pessoa é deixada de fora supera todas as boas mensagens de agradecimento enviadas a todos os outros.
4. Erro humano
Agora eu supervisiono a apreciação dos membros da minha equipe. Isso significa que, se um presente de aniversário ou qualquer forma de agradecimento for enviado a um membro da equipe ou à sua família, eu sei disso. Nada é enviado sem minha aprovação primeiro.
Por muitos anos, deixei isso para outra pessoa da empresa. Um dia, um presente de aniversário foi enviado inadvertidamente ao enteado adulto de um dos membros da minha equipe. Imagine meu horror quando um membro da equipe se aproximou de mim para me informar que o enteado havia falecido um mês antes.
Eu sabia da morte, mas a pessoa responsável pelas campanhas de agradecimento não. Todo o apreço que a empresa havia enviado a essa família ao longo de muitos anos foi cancelado por um erro humano.
Agora, passo duas horas por mês selecionando a lista de pessoas que deveriam ser reconhecidas com um cartão ou presentes. Exige que eu fique por dentro da vida dos membros da minha equipe e de suas famílias. Preciso saber sobre mortes, divórcios, promoções, tragédias, celebrações e muito mais.
É um trabalho difícil, mas importante porque, no meu mundo, nada importa tanto quanto permitir que as pessoas saibam que a empresa se preocupa com elas.
Ver também: Como se manter em contato sem ser chato
5. Alterar ou eliminar uma recompensa
Se você já assistiu National Lampoon’s Christmas Vacation, você se lembrará da cena estelar de freak-out quando Clark Griswold percebe que seu bônus de Natal naquele ano não é dinheiro, como no passado, mas uma assinatura de um clube geléia do mês.
Este é um exemplo clássico de um empregador enviando um presente de agradecimento que sai pela culatra. Isso não quer dizer que você não possa eliminar ou mudar uma campanha de agradecimento. Mas depois de definir a expectativa de como, quando e por que valorizará as pessoas, mantenha essa expectativa ou explique por que você não pode mais fazer isso tão bem antes de quando a apreciação é esperada.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur