A mídia social se tornou indiscutivelmente a plataforma de mídia mais poderosa. Ele permite que marcas e empresas alcancem diretamente seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Ele ajudou as pequenas empresas a crescerem mais rápido do que antes.
A mídia social também levou à queda de várias empresas que, de uma forma ou de outra, abusaram da plataforma de marketing e destruíram sua reputação ou desperdiçaram muito dinheiro. Talvez você esteja gastando muito tempo em plataformas que seus clientes não usam ou não esteja gastando tempo suficiente analisando os tipos certos de dados.
Aqui estão cinco exemplos de como as empresas falham quando se trata de usar a mídia social:
1. Sua personalidade social não é agradável
Nem toda marca social precisa ser engraçada ou inteligente. Nas redes sociais, sua marca deve ser acolhedora, divertida e mostrar que você não é apenas um negócio. Mas mantenha o seu público em mente. Se você está fornecendo a eles uma ferramenta séria e vital para administrar seus negócios, não deve compartilhar vídeos de gatos em seus canais sociais.
Além disso, mantenha suas crenças pessoais fora das redes de mídia social da sua empresa. Falar sobre questões polêmicas que não fazem sentido para sua empresa comentar é uma boa maneira de dividir seus seguidores e colocá-los contra você.
É claro que isso aconteceu com a empresa de eletrodomésticos KitchenAid depois que ela enviou um tweet insensível sobre a avó do presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, durante um debate presidencial. A pessoa responsável pelo tweet foi dispensada e a empresa foi forçada a entrar em crise nas redes sociais.
2. Você não está seguindo as leis do ‘carma social’
Se você deseja obter valor de seus fãs e clientes, deve primeiro fornecer valor. A maioria dos usuários de mídia social está procurando por algumas coisas simples e satisfatórias: entretenimento, informação ou conteúdo que os faça parecer interessantes para seus próprios seguidores.
Se você puder fornecer essas coisas, você ganhará o carma que mais tarde leva a cliques, leads e conversões. Do contrário, você apenas gritará para uma sala vazia e possivelmente prejudicará sua marca no processo.
3. Você não vincula o social às vendas
Muitas empresas aprenderam da maneira mais difícil que a mídia social é essencial para o sucesso do marketing. O que geralmente acontece é que eles alocam uma parte significativa de seu orçamento para mídia social sem ter um plano para medir e criar um retorno sobre esse investimento.
O problema é que a maioria dos usuários de mídia social não vai diretamente do fã do Facebook ou seguidor do Twitter para o cliente. Se você usa o Google Analytics, tente medir com conversões assistidas para que você possa ver como as redes sociais influenciam seu ciclo de vendas.
4. Você não mede o que importa
Existem muitas métricas vinculadas às mídias sociais. Esses números podem ser úteis para as pessoas que gerenciam seus esforços de marketing, mas nem sempre se relacionam diretamente com os resultados financeiros.
A análise social não é uma forma de rastrear o sucesso dos esforços de mídia social para o seu negócio. Eles são uma forma de acompanhar o sucesso de seus esforços de mídia social. Você precisa identificar os principais indicadores de desempenho específicos de seu negócio que são medidos regularmente para que você saiba.
Por exemplo, o número de ‘curtidas’ em uma página do Facebook não é um grande indicador de desempenho. Você pode ter milhões de curtidas em uma página, mas ninguém falando sobre isso.
A melhor opção é escolher algo como ‘taxa de engajamento’ (pessoas falando sobre nós / o número de curtidas em uma página). Então, você pode vincular isso ao tráfego e às conversões dos canais de mídia social.
5. Você acha que um estagiário pode gerenciar suas redes sociais
Apesar dos repetidos desastres, as empresas continuam a confiar suas mídias sociais a pessoas não qualificadas. Os estagiários podem ter experiência no uso de mídia social para si próprios, mas gerenciar a presença de uma empresa é algo totalmente diferente. A inexperiência pode levar ao desastre.
Veja a Cruz Vermelha, por exemplo. Ela teve que limpar sua própria bagunça na mídia social depois que uma funcionária que não estava familiarizada com o Hootsuite postou acidentalmente sobre ficar bêbada na conta principal da Cruz Vermelha no Twitter em vez de em sua conta pessoal.
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Além disso, você não pode presumir que uma pessoa será capaz de lidar com tudo. Você precisa de alguém que saiba como analisar dados para rastrear seus resultados e refinar seus esforços. Você precisa de alguém que entenda o público e saiba como envolvê-lo por meio de várias formas de mídia.
E você precisa de alguém para amarrar tudo junto. Você pode considerar a contratação de um gerente de mídia social que pode delegar tarefas e responsabilidades e pode supervisionar o quadro geral e produzir os melhores resultados.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur