À medida que um ano desafiador termina, as empresas estão analisando o que funcionou e o que não funcionou, enquanto se preparam para reiniciar em 2021, depois de lidar com as muitas dificuldades trazidas pela pandemia.
E se uma empresa está planejando mudanças significativas em suas operações no ano novo, a empatia da equipe de liderança pela força de trabalho é vital no processo, diz Joel Patterson, um especialista em cultura de trabalho, fundador do The Vested Group e autor da ForbesBooks de The Big Commitment : Resolvendo os mistérios de sua implementação de ERP.
“Os líderes precisam ter empatia para ajudar seus funcionários a eliminar o estresse e permanecer produtivos, especialmente em tempos sem precedentes”, diz Patterson. “Os feriados sempre adicionam estresse, mas as transições da empresa rumo ao ano novo, ampliadas pela incerteza que todos enfrentamos devido ao COVID-19, podem enviar esse estresse para fora das paradas.
“Por exemplo, quando uma empresa instala um novo software ou faz outras mudanças importantes nas operações e processos, os usuários finais e gerentes intermediários podem realmente sentir isso enquanto a empresa tenta garantir que essas transições sejam suaves.”
“Ter o toque humano da liderança da empresa é fundamental, assim como fornecer treinamento adequado e dar confiança à média gerência à medida que suas equipes implementam esses sistemas ”.
Cinco maneiras pelas quais os líderes podem eliminar o estresse
Patterson oferece dicas sobre como os líderes podem eliminar o estresse e manter o moral alto enquanto implementam mudanças:
Comece reconhecendo o lado emocional da mudança
“Há reviravoltas inesperadas em qualquer grande mudança nas operações da empresa”, diz Patterson.
“Os funcionários precisam se ajustar a novos processos – às vezes, após terem feito as coisas da mesma maneira por muitos anos. Essa curva de aprendizado pode causar pânico, compreensivelmente. Os funcionários podem resistir a aprender como fazer isso funcionar a seu favor. Os líderes precisam esperar essas reações e desenvolver um plano baseado na empatia para lidar com isso. ”
Saiba como ouvir
“Ouvir de verdade significa ouvir com ouvidos abertos, olhos abertos e coração aberto”, diz Patterson. “Significa prestar atenção à linguagem corporal, ao tom de voz, às emoções ocultas por trás do que está sendo dito. Você sempre vai ganhar mais ouvindo do que falando. ”
Saiba o que é empatia
“Para um líder, empatia é mais do que ouvir e concordar com a sua compreensão; é entender que seus funcionários têm seus próprios estilos de trabalho e comunicação e uma vida separada do trabalho ”, diz Patterson.
“Em momentos estressantes e desconfortáveis como estes, quando a mudança é imposta, você pode ficar conectado com eles, fazendo com que se sintam mais confortáveis. Os líderes podem começar a fazer isso quando se colocam no lugar de seus funcionários para entender melhor as coisas de sua perspectiva. ”
Construa uma cultura de segurança psicológica
Permitir que as pessoas se sintam livres para expor suas preocupações e falar suas verdades durante as mudanças e turbulências pode fazer maravilhas para a cultura do trabalho a longo prazo. “A base se torna mais forte por causa do fator de confiança”, diz Patterson. “Os líderes entendem os desafios que existem na organização, o que os ajuda a serem mais eficazes na liderança de suas equipes durante a mudança.”
Enfatize “Mudança de energia” em vez de “Mudança de fadiga”
“As melhores organizações entendem que não existe um ponto final para mudar”, diz Patterson.
“Mudança é para o bem maior da evolução contínua coletiva e individualmente. Portanto, não há desculpas como estar cansado de mudanças. Em vez disso, os líderes precisam vender a mudança como um energizador necessário que beneficia a todos. Mostre à força de trabalho como os novos sistemas podem funcionar a seu favor, não contra ela. ”
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“A empatia dá a você uma visão sobre o que os outros estão sentindo e pensando”, diz Patterson. “Em sua base, a empatia informa sua tomada de decisão, aguçando suas percepções e intuição.”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur