Provavelmente posso contar em uma mão o número de grandes declarações de missão da empresa que vi em minhas mais de duas décadas de marketing. Embora a maioria dos proprietários de empresas tenha sido informada de que precisam ter uma declaração de missão, nem todos foram instruídos sobre como criar uma que seja útil e significativa.
Por definição, uma declaração de missão comunica o propósito e os valores fundamentais de uma empresa ou organização. Em termos mais simples, sua declaração de missão deve deixar claro por que sua empresa existe. Ele orienta a tomada de decisões e mantém seu negócio no caminho certo a longo prazo, quando fatores micro e macroambientais podem torná-lo fácil de sair do curso.
Por exemplo, mensagens de marketing, imagem de marca e desenvolvimento de novos produtos devem complementar a declaração de missão. A discórdia pode levar a resultados reduzidos ou pior – fracasso.
Até mesmo executivos de marketing corporativo têm dificuldade em entender o que torna uma declaração de missão útil. Considere, por exemplo, a seguinte declaração de missão, que pertence à empresa de gestão por trás de um aeroporto popular nos Estados Unidos (Observação: o nome da cidade foi substituído por “Nome da cidade.”):
“Nossa missão: fornecer segurança, proteção e atendimento ao cliente, serviços de transporte acessíveis e instalações que promovem a City-Name Experience. ”
O que há de errado com esta declaração de missão? Ele demonstra vários dos erros mais comuns que fazem uma declaração de missão, bem, cheirar mal. Aqui estão as cinco razões principais pelas quais as declarações de missão falham e como você pode evitá-las.
Razão 1: generalização
Insira o nome do seu aeroporto local na declaração de missão do aeroporto real acima. A declaração de missão funciona? Essa declaração de missão é horrível porque poderia se aplicar a praticamente qualquer aeroporto do mundo. O seu deve ser específico. Uma declaração de missão deve ser adaptada à sua empresa – do contrário, é inútil.
Razão 2: Fluff
Não há espaço para retórica corporativa em uma declaração de missão. O exemplo da declaração de missão do aeroporto está repleto de palavras-chave que são vagas e sem sentido. Vá direto ao ponto. Se seus funcionários não conseguem se identificar com sua declaração de missão, então isso também não significará muito para seus clientes.
Razão 3: confusão
Foram necessárias dezenas de pessoas e reuniões para desenvolver sua declaração de missão? Às vezes, a simplicidade é a chave para comunicar claramente a raiz do que se trata seu negócio. Se sua missão não for óbvia desde o início, você deve considerar voltar à prancheta, porque ainda não está pronto para colocá-la em uma declaração oficial.
Razão 4: tédio
Pergunte a 10 estranhos se sua declaração de missão faz sentido e os deixa animados. Se não, provavelmente cheira mal. Eu imagino que a maioria desses estranhos diria que o exemplo de declaração de missão do aeroporto não os empolga, porque não diz nada. Certifique-se de que sua declaração de missão conte uma história e desperte o interesse de seus clientes.
Razão 5: gastos excessivos com marketing
Seus funcionários olham para você sem expressão, reviram os olhos e reclamam uns para os outros quando ouvem palavras como “declaração de missão”? Eles reagem da mesma forma quando recebem seus folhetos caros e coloridos com a declaração de missão impressa?
Se você tiver que gastar uma grande quantia de dinheiro promovendo sua declaração de missão e tentando fazer com que os funcionários a comprem, então sua declaração de missão provavelmente está fadada ao fracasso. Uma boa declaração de missão deve ser capaz de falar por si mesma, sem marketing cheio de babados.
Veja também: Seja seu próprio publicitário
Resumindo, a declaração de missão de sua empresa é o núcleo de sua empresa e, por extensão, suas comunicações de marketing.
Se você e seus funcionários não conseguem comunicar claramente o propósito de sua empresa e o que torna sua empresa única e significativa, provavelmente não será capaz de criar estratégias de marketing e comunicações eficazes. Comece do início desenvolvendo uma declaração de missão sólida que defina sua empresa.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur