6 maneiras de obter uma base de clientes fanática

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Os empreendedores desejam ver os sinais reveladores de uma base de clientes apaixonada: filas ao redor do quarteirão no dia do lançamento do produto, empurrões e empurrões enquanto as portas se abrem e comemorações no caixa. Mas ganhar uma legião de seguidores leais não acontece por acaso.

Empresas como a Apple e a Tesla Motors, que devem seu sucesso a fãs apaixonados, conquistaram esses seguidores com uma fórmula para o desejo pelo produto.

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Eles conheciam intimamente seus clientes-alvo e, em seguida, deram-lhes um produto que superou suas expectativas em quatro dimensões: tecnologia inovadora, simplicidade e design e recursos que estimulam a conversa. Em troca, os clientes migraram para o lançamento de produtos e se tornaram divulgadores da marca.

Os clientes apaixonados são o componente mais crítico da construção de uma marca, mas você não ganhará seguidores ficando sem fazer nada. Construir uma base de clientes apaixonada requer trabalho árduo e foco em superar as necessidades dos clientes de maneiras simples.

Veja como aumentar uma base de fãs entusiasmados:

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1. Semeie sua base inicial de clientes

Seu primeiro grupo de clientes é a base de todo o crescimento futuro, então saiba quem eles serão, por que eles irão delirar e ajudá-los a contar sua história. Eles vão atuar primeiro como modelos e, em seguida, como defensores para ajudar a espalhar sua missão, então faça com que localizar e envolver esses clientes essenciais seja uma prioridade.

Isso é especialmente importante se você estiver introduzindo algo completamente novo em uma indústria tradicional. Lembro-me de estar sentado ao lado de Reid Hoffman quando ele estava apresentando os primeiros investidores no LinkedIn em 2003. Ele tinha mais uma dúzia de apresentações, mesmo depois de levantar todo o dinheiro de que precisava.

Quando perguntei por quê, ele disse: “Todos vocês se inscrevem para experimentar o LinkedIn antes de lançarmos o argumento de venda. Estou semeando minha base inicial de clientes com toda a comunidade de capital de risco, uma das comunidades mais secretas, desafiadoras e unidas com incrível poder de contratação. ” Eu tinha caído no plano dele e me tornei o usuário nº 5.944 do LinkedIn. O LinkedIn agora possui 300 milhões de membros.

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Foto: (Reprodução/Internet)

2. Compartilhe seus objetivos com antecedência

Deixe seu primeiro grupo de clientes entusiasmado com sua missão entrando em contato durante o processo de design. Diga a eles sua meta geral e peça-lhes para ajudá-lo a descobrir quando você atingiu esse benchmark. Faça-os sentir que fazem parte da equipe para despertar sua paixão pela missão.

3. Faça do engajamento uma parte de sua rotina

Se você só buscar o conselho dos clientes em grupos de foco, perderá o contato com seus interesses e prioridades. Em vez disso, interaja diretamente com os clientes todos os dias. Reddit, grupos do Facebook e outros painéis de mensagens são ótimos, mas também envolvo os clientes quando estou fora de casa.

Por exemplo, se vejo alguém usando nosso produto, posso iniciar uma conversa e fazer perguntas ao cliente e às pessoas ao seu redor. Isso me permite reunir feedback que não receberia em um grupo de foco formal.

4. ‘Wow’ em sete segundos ou menos

Para se tornarem divulgadores da marca, os consumidores precisam experimentar uma sensação de espanto dentro de sete segundos ao manusear seu produto. Portanto, encontre alguém que nunca viu seu produto e explique-o em 20 segundos ou menos. Em seguida, coloque o produto em suas mãos. Você vê aquele deleite no rosto dela? Ela se dirige à pessoa ao lado para falar sobre determinados recursos? Se não, volte para a prancheta.

5. Nunca aceite a mediocridade

Minha empresa não lança um produto até que saibamos que nossos clientes o verão como o melhor em sua classe. Isso significa que temos muitos protótipos que nunca saem dos laboratórios. Temos inovações incríveis que não alcançam elegância, por isso são rejeitadas.

Temos designs elegantes com desempenho apenas 15% melhor, por isso são rejeitados. Temos orgulho dessa pilha de rejeições. Construir um produto que está acima do resto dá trabalho e vale a pena o esforço.

Ver também: 5 maneiras de tornar sua startup viciante

6. Pratique o reconhecimento aleatório

Usuários apaixonados adoram saber que estão contribuindo para o sucesso de sua marca. Eu regularmente dou mensagens públicas e escrevo notas pessoais para aqueles que falam coisas boas sobre nós. Às vezes, eu até pego a guia da barra para alguém que vejo usando ou falando sobre nosso produto em público. Crie o hábito de reconhecer os usuários que oferecem feedback e deixe-os saber o quanto seu suporte é importante.

Uma base de clientes dedicada não resulta de tecnologia espalhafatosa e publicidade cara. Para gerar esse nível de fervor, as empresas devem definir padrões elevados, superar as expectativas e envolver os clientes.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur 

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