Uma boa amiga recentemente se formou na faculdade depois de trabalhar em seu cargo na empresa por vários anos. E com o diploma veio … espere … uma promoção! Ela agora subiu para o nível de gerência e tem uma curva de aprendizado totalmente nova e diferente para superar – gerenciar pessoas.
Em uma conversa recente, falamos sobre alguns dos momentos mais frustrantes de desrespeito dos subordinados. Lamentamos as vezes em que um funcionário perdia nosso tempo, ou quando deixava de enviar um produto no prazo, ou pior, o apresentava com erros graves. Uma coisa é vir para o trabalho e ver essas infrações como um colega de trabalho, mas é um desafio totalmente diferente enfrentá-las como gerente.
Ao longo dos anos em várias funções de gerenciamento, no entanto, descobri seis dicas e truques simples para gerenciar pessoas de baixo desempenho irritantes:
1. Aborde o problema de frente.
Muitas vezes, respondemos a uma infração menor de duas maneiras. Ou apagamos com um rolar de olhos ou procuramos chamar a atenção de nosso chefe na esperança de que ele o resolva. A primeira e mais simples maneira de oferecer disciplina a um colega ou subordinado é abordar o problema específico diretamente na fonte.
Se o seu funcionário chegar dez minutos atrasado todos os dias, diga a ele que você percebeu. Essa tática simples permite que eles ofereçam uma explicação se há um motivo válido para sua infração e dá a eles a oportunidade de corrigir seu comportamento por conta própria.
2. Use substantivos em vez de verbos.
Em um estudo, as pessoas responderam a duas versões da mesma pergunta: “Qual a importância de você votar nas eleições de amanhã? e “Quão importante é para você ser um eleitor nas eleições de amanhã?” Os participantes na condição de “eleitor”
tinham maior probabilidade de votar no dia seguinte, provavelmente porque as pessoas são motivadas por nossa necessidade de pertencer, e o uso de um substantivo reforça nossa identidade como membro de um grupo específico.
Reformule o problema que você tem com seu funcionário, primeiro afirmando que ele é um líder, um ativo ou um modelo. As pessoas normalmente viverão de acordo com as expectativas que você estabeleceu para elas, então use substantivos positivos e permita que elas aceitem. Em seguida, explique o que se espera dessa pessoa.
3. Use métricas para quantificar o impacto.
Quando eles continuarem a navegar no Facebook depois que você resolver o problema com eles, é melhor encontrar uma maneira de quantificar como seu comportamento afeta os resultados financeiros da empresa. Calcule o valor que você está pagando a essa pessoa, dividido em minutos. Adicione a despesa de horas extras se eles estiverem ganhando.
Em seguida, mostre a eles que o que pode parecer um ato simples, na verdade, custa à empresa US $ 37 por semana. Traduzir o comportamento em uma métrica, como o custo, dá ao seu funcionário uma medida para visualizar seu comportamento. O que é medido normalmente é tratado.
4. Concentre-se no que eles estão ganhando.
A pesquisa sugere que você deve enfatizar para o seu funcionário o que ele ganhará trabalhando com você, e não o que perderá. Por exemplo, se você está tentando fazer com que fiquem até as 17h, ofereça: “Vou te dar minha palavra de que vou tirá-lo do escritório às 17h todos os dias ”, em vez de“ preciso que você fique até as 5 ”.
Reenquadrando seu pedido, você persuade o público a ver as coisas de uma perspectiva diferente, tornando-os mais propensos a conceder.
5. Dê-lhes opções e / ou permita que criem sua própria solução para a infração.
Considere negociar com seu funcionário dando-lhe mais de uma opção: você descontará sua receita na quantia que a empresa está perdendo a cada semana por comparecimento atrasado ou ele pode optar por chegar na hora certa.
Melhor ainda, coloque-os na posição de serem os próprios chefes e peça-lhes que criem a própria solução para você. Isso dá ao seu funcionário o controle de suas ações.
6. Ajude a avançar seus objetivos.
O psicólogo Robert Cialdini diz que uma maneira de influenciar as pessoas é invocar a norma da reciprocidade, em que você ajuda alguém com algo de que precisa para que se sinta obrigado a retribuir o favor.
Veja também: Empoderamento e a importância de retribuir
Ofereça assistência ao seu funcionário em um projeto em que ele seja necessário. E quando você é agradecido por ajudar, Cialdini aconselha dizer algo como: “Claro, é o que os parceiros fazem um pelo outro”, em vez de “sem problemas”, para que entendam que se espera que façam o mesmo por você. Ao oferecer um ramo de oliveira, você cria uma obrigação implícita de que eles façam o mesmo.
Gerenciar pessoas é, em sua forma mais simples, relacionar-se. Coloque-se no lugar deles. Tente entender verdadeiramente a perspectiva deles. Ouça suas necessidades. E então faça seus pedidos. Um funcionário mais feliz cria um chefe mais feliz.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur