6 maneiras de manter os clientes felizes

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Se você possui seu próprio negócio, tem muitas pessoas para manter felizes, entre elas seus clientes ou fregueses. Essas pessoas não apenas fornecem a receita que entra no negócio, mas também há um grande sentimento em contribuir para o sucesso e a felicidade de seus clientes. Existem muitas maneiras relativamente simples de manter todos contentes. Aqui estão seis para você começar.

1. Preste atenção

Certifique-se de antecipar as necessidades dos clientes. Conheça as expectativas e o estilo de comunicação. Se você já trabalha com alguém há algum tempo, perceberá padrões e hábitos se prestar atenção.

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Por exemplo, se os e-mails são sempre curtos, um cliente pode preferir falar sobre ideias mais importantes. Em vez de enviar uma grande ideia por e-mail, exiba uma pequena nota para agendar um telefonema para discutir. Além disso, considere o que é mais importante para o cliente.

Por exemplo, todas as sextas-feiras a pessoa sempre faz perguntas sobre referências de entrada, tráfego da web ou outras realizações da semana? Em caso afirmativo, responda a essa pergunta na sexta-feira de manhã, antes que o cliente tenha tempo para perguntar.

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Foto: (Reprodução/Internet)

2. Considere o dia do cliente

Como extensão da atenção, conheça a agenda de cada um, como são os dias de uma pessoa e mostre respeito pela situação. Se você sabe que terça-feira é um dia tipicamente infernal, não acrescente uma pilha de e-mails a ele. Em vez disso, salve os assuntos menos urgentes para a tarde de quarta-feira ou comunique-se com antecedência na segunda-feira.

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3. Pergunte o que é importante para seu cliente – e para o chefe dele.

Conheça o estilo de comunicação da empresa e como é gerido o seu cliente e ajude nesse sentido. Na mesma dica, descubra o que motiva seu chefe. Aja e entregue o que fará de seu cliente o herói.

4. Fique à frente da curva

Prepare-se com antecedência para o caos previsível. O planejamento ajuda todos a se manterem à frente e também a se preparar para contingências sem pânico. Isso também abre espaço para um pensamento mais estratégico e criativo. (Você sabe, onde todos nos inspiramos e fazemos grandes avanços.) Só você pode ser o iniciador de uma mudança positiva que beneficiará o todo.

5. Reconheça seus erros

E faça isso rapidamente. Se você fez uma chamada ruim, peça desculpas e ajuste o curso. Nem tudo pode ser uma vitória certa neste mundo – não importa em que campo você esteja. Só não procure desculpas que afastem a culpa. Seja responsável e reconheça que mesmo os melhores planos nem sempre acontecem da maneira que você esperava.

Ver também: Como reiniciar um dia de trabalho ruim

6. Vá além

Faça mais do que o que é pedido ou o que está planejado fazer. Na vida profissional, podemos ficar tão focados na rotina do dia-a-dia que perdemos de vista o ponto principal, que é que estamos todos juntos nisso. Saia da caixa proverbial e comece a ajudar quando você for bom em alguma coisa.

Seu conjunto de habilidades pode ser mais do que o que foi planejado para você, então pense além de sua função atribuída. Você pode ser contratado para ajudar no marketing puro, mas tem experiência em marketing de produto, que se enquadra em um domínio diferente. Por que não oferecer ideias, dicas e sugestões?

Lembre-se de que você tem sucesso ajudando seus clientes a ter sucesso.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur

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