Ao iniciar e expandir um negócio, contar com fornecedores terceirizados para cumprir alguns aspectos do seu produto ou serviço para os clientes pode ser benéfico e até mesmo necessário. A parceria com provedores de serviços estabelecidos permite que uma empresa jovem cresça em tamanho mais rapidamente e se concentre no desenvolvimento e no refinamento de seu negócio principal.
Quer a organização se concentre em software, manufatura, viagens, logística ou finanças, a maioria das empresas depende de soluções terceirizadas como parte de seu modelo de negócios.
Embora essa prática possa agilizar os processos, diminuir as despesas gerais e permitir que o proprietário da empresa lance produtos no mercado mais rapidamente; também há riscos a serem considerados. Especificamente, o desempenho abaixo do padrão de um fornecedor pode afetar negativamente a experiência dos clientes com sua marca. Como proprietário de uma empresa, minimize esses riscos para garantir que está cumprindo sua promessa aos clientes.
Nos últimos 10 anos, meu parceiro de negócios e eu operamos uma empresa, a Luggage Forward, que depende muito de grandes empresas multinacionais de logística. Aprendemos muito rapidamente que, embora nossos clientes sejam nossa primeira prioridade, eles nem sempre são para nossos fornecedores.
Minha empresa é responsável por apenas uma pequena fração dos negócios gerais dos fornecedores e eles têm muitas outras demandas sobre seus funcionários e processos.
Apesar desses obstáculos, encontramos maneiras de gerenciar esses relacionamentos com eficácia. Considere estas dicas, com base na minha experiência, para minimizar os riscos associados à dependência de fornecedores terceirizados:
1. Antecipe e prepare-se
Ao estabelecer um relacionamento com um fornecedor estabelecido, entenda que a empresa provavelmente terá uma estrutura bastante rígida e pode não ser muito flexível em suas operações. Se você está acostumado com o ritmo de uma inicialização, isso pode ser frustrante no início. Mas um processo previsível pode funcionar a seu favor.
Ao trabalhar com um fornecedor e descobrir as etapas do processo da empresa, você pode antecipar seus métodos e construir seus procedimentos em torno disso. Também é provável que esses processos não mudem com muita frequência, se é que mudam.
Você não pode controlar ou alterar os processos do fornecedor, portanto, para se livrar das dores de cabeça, certifique-se de criar seus métodos para contorná-los.
2. Venda o vendedor
Na maioria dos casos, você terá um representante de vendas ou outro contato principal na empresa do fornecedor. Durante o início de seu novo relacionamento, certifique-se de compartilhar como o potencial do seu negócio, combinado com esta oportunidade de parceria, beneficiará o fornecedor a longo prazo.
Os fornecedores desejam lucrar com essa parceria tanto quanto você, e uma boa estratégia de argumento de venda pode colocá-lo em condições mais favoráveis com o fornecedor, mesmo que não tenham um histórico conjunto. Ter um bom relacionamento com o principal contato do fornecedor é fundamental, principalmente se surgir um problema.
É muito mais provável que seja resolvido se você tiver alguém internamente na empresa que deseja ajudá-lo. Além disso, um agradecimento inesperado por um trabalho bem executado é uma ótima maneira de construir boa vontade com seu fornecedor e não custa nada.
3. Seja responsável
Se o erro de um fornecedor afetar negativamente a experiência do cliente com sua marca, você precisa assumir a responsabilidade. Não jogue seu fornecedor sob o ônibus proverbial. Mesmo que seja culpa do fornecedor, não estrague um bom relacionamento falando negativamente sobre essa empresa. É improvável que esse tipo de falar mal resolva o problema do cliente para o qual você está sendo pago.
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Se depender de um fornecedor faz parte do seu modelo de negócios, seja responsável por todo o seu compromisso com o cliente. Se você já previu isso e implementou processos para minimizar o risco de erro, isso deve ser uma ocorrência rara.
Terceirizar partes do seu negócio para fornecedores terceirizados pode ser extremamente benéfico se executado corretamente. Para minimizar os riscos, lembre-se de antecipar o processo deles e ajustar seus métodos para agilizar o trabalho com eles, faça com que o representante de vendas esteja ao seu lado e assuma a responsabilidade se um cliente estiver insatisfeito devido às ações (ou omissões) de um fornecedor.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur