Aqui estão 6 citações motivacionais do CEO da Zappos, Tony Hsieh

O CEO da Zappos, Tony Hsieh, construiu um império de calçados no valor de bilhões de dólares. Agora ele está se preparando para deixar o cargo e se aposentar em um parque de trailers em Las Vegas, onde mora com duas alpacas de estimação chamadas Marley e Triton.

Hsieh, 46, anunciou sua aposentadoria como CEO da empresa depois de estar no topo por 20 anos. Formado pela Harvard University, Hsieh ingressou na empresa quando ela se chamava ShoeSite.com e ajudou-a a se tornar uma superpotência no calçado. A Zappos foi vendida para a Amazon por US $ 1,9 bilhão em 2009.

Campeão da cidade do pecado

Um grande impulsionador de Las Vegas, Hsieh investiu US $ 350 milhões para revitalizar o centro, desenvolvendo o Container Park, que leva um louva-a-deus atirando em sua entrada principal. Hsieh também criou um parque de trailers chamado “Llamaoplis”, um estacionamento convertido e lar de 33 Tumbleweeds e um Airstream. É aqui que Hsieh mora com seus amigos comedores de feno.

Sob Hsieh, a Zappos é conhecida por seu atendimento ao cliente amigável e leniente, incluindo uma política de devolução que dá aos clientes 365 dias para devolver seus sapatos (desde que estejam “como novos”).

“Comprar sapatos online pode inicialmente ser um processo assustador para as pessoas”, disse Hsieh em 2003. “Mas a Zappos resistiu quando outras empresas ponto com fracassaram porque oferecemos a melhor experiência ao cliente, como frete grátis em ambos os sentidos. Embora o envio gratuito de pedidos e devoluções tenha nos custado mais, isso nos permitiu manter nossos clientes por mais tempo. ”

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Foto: (Reprodução/Internet)

Aqui estão algumas outras palavras de sabedoria do sábio do sapato:

1. “Há uma grande diferença entre motivação e inspiração: inspire por meio de valores e a motivação cuida de si mesmo.”

2. “Divirta-se. O jogo é muito mais divertido quando você está tentando fazer mais do que apenas ganhar dinheiro. ”

3. “Para os indivíduos, o caráter é o destino. Para as organizações, cultura é destino. ”

4. “Nossa convicção é que, se você entender a cultura certa, a maioria das outras coisas, como um ótimo atendimento ao cliente, construir uma grande marca de longo prazo ou capacitar funcionários e clientes apaixonados, acontecerá por conta própria.”

5. “Não seja arrogante. Não seja chamativo. Sempre há alguém melhor do que você.

6. “As pessoas podem não se lembrar exatamente do que você fez ou disse, mas sempre se lembram de como você as fez sentir, isso é o que mais importa.”

Traduzido e adaptado por equipe por Autônomo Brasil 

Fonte: Entrepreneur