Milhões de pessoas estão trabalhando em casa, um número que disparou em março, quando a atual crise global se espalhou pelos Estados Unidos. Muitas empresas estão percebendo que o trabalho remoto ainda pode ser eficiente, às vezes até mais eficiente, do que trabalhar em um escritório físico.
Esses benefícios levaram muitas empresas a manter seus funcionários trabalhando em casa por mais tempo do que o inicialmente previsto. Com tantas pessoas passando a maior parte do tempo em casa e evitando a interação física, as empresas de serviços precisam se adaptar à maneira como alcançam clientes atuais e novos, colocando seus negócios digitais em ordem.
Os clientes desejam interagir em casa
O novo normal para muitas pessoas é menos contato físico. As pessoas simplesmente não estão entretendo os vizinhos, jogando algumas cervejas na churrasqueira e falando sobre quem faz a grama.
Então, como você alcança os clientes sob esse novo paradigma?
George Kocher, CEO da Brand North, uma empresa de consultoria de crescimento digital, diz “Com os clientes em casa, as referências boca a boca começarão a diminuir para o setor de serviços como resultado de uma interação incomum.”
“Por esse motivo, é mais importante do que nunca para as empresas de serviços alcançarem clientes por meio de novos canais e otimizarem sua experiência de compra. Quanto mais atrito, menos seu serviço será consumido por uma geração que trabalha em casa e pela geração do milênio e mais jovem que odeia pegar o telefone.”
Foi documentado que a geração do milênio tem menos probabilidade de pegar o telefone ou solicitar uma ligação, por vários motivos. Se não conseguirem encontrar a resposta em suas próprias pesquisas, eles acreditam que é mais fácil passar para o próximo problema do que esperar por uma ligação.
Empresas tradicionais mudaram para operações remotas
As empresas tradicionais que sempre tiveram interações físicas com os clientes viram suas operações migrarem para situações remotas. Isso inclui escritórios de advocacia e muitos outros prestadores de serviços de consultoria. Antes da crise global, teria parecido um pouco estranho fazer uma reunião com seu advogado para redigir um testamento usando o Zoom ou outra ferramenta de videoconferência.
Mas, desde março, os advogados moveram suas operações completamente remotas. Isso inclui a integração de novos clientes, a realização de compromissos, a redação de testamentos, a revisão de documentos legais e muito mais.
Existem centenas de exemplos em que as empresas estão se conectando e fechando lojas físicas. Mais de 6.300 lojas estão fechando em 2020, já que as empresas tradicionais estão vendo menos clientes entrantes. As empresas de serviços estão indo bem, mas é hora de se antecipar às mudanças no comportamento do consumidor e criar um processo de compra que limite o atrito.
Como se adaptar aos tempos
Não importa o tipo de empresa que você opera, é importante se adaptar rapidamente. Isso envolve ficar online e encontrar seu público lá, de algumas maneiras diferentes.
Atualize o site da sua empresa
A primeira coisa que você deve fazer é realizar uma auditoria em seu site e fazer as alterações necessárias para velocidade, tempo de carregamento e experiência do usuário. Certifique-se de que seu site permite que os visitantes comprem seus produtos ou serviços sem ter que interagir com você e certifique-se de que seu site tenha visibilidade online com SEO.
O futuro traz consigo muitas incógnitas, mas esteja preparado para fazer muitas vendas sem interagir com seus clientes – e tornar esse processo mais fácil para eles.
Envolva os clientes atuais online
Você deve interagir com sua base de clientes atual online com frequência. Quer você faça isso por e-mail marketing, boletins informativos ou contas de mídia social, interagir com seus clientes atuais online é muito fácil e pode construir um relacionamento duradouro.
Incentive os clientes a comentar, compartilhar e marcar o conteúdo que você distribui online. Compartilhe depoimentos de clientes. Inclua perguntas frequentes em seu site para que o cliente não precise pegar o telefone. Inclua tutoriais em vídeo, guias de procedimentos, listas e qualquer outro tipo de conteúdo que posicione sua empresa como especialista em sua área.
Veja também: Como atrair clientes de diferentes idades
Socialize com novas páginas de destino
A criação e o engajamento de uma estratégia social respaldada pelo engajamento pago em uma página de destino com opções de compra pode ser enorme. As pessoas ainda estão comprando. O mundo não parou, mas está acontecendo mais remotamente do que antes. Ter uma conversão online fácil é um grande passo acima da concorrência.
O resultado final
Não há maneira de contornar isso; continuaremos avançando para uma sociedade on-line com base remota. Faça um esforço sólido para simplificar a forma como sua empresa se comunica e vende para os clientes o mais rápido possível, para que você possa capitalizar no novo normal e crescer com o tempo.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur