Warren Buffett disse: “Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, você fará as coisas de forma diferente. ” A gestão da reputação – a arte e a ciência de compreender e influenciar a reputação individual ou empresarial – oferece os ingredientes necessários para manter sua marca polida e progressiva.
Para uma rápida metáfora sobre por que o gerenciamento de reputação é importante, confira um episódio do reality show da Food Network, Chopped. O show coloca quatro chefs experientes uns contra os outros – cada um trabalhando completa e totalmente sozinho – em uma chance de ganhar $ 10.000.
Desacompanhado de sua equipe de sous chefs e cozinheiros de linha – e sob sérias limitações de tempo para tomar uma série de decisões difíceis – cada chef se torna uma panela de pressão humana. Rostos gotejam de suor enquanto decisões erradas abundam: em um desafio recente, um chef carregou uma grelha em chamas por toda a extensão da cozinha, as mãos desprotegidas, jogando-a na pia para apagar as chamas.
Não estou nas artes culinárias nem a nossa agência atende a esse setor exigente, mas se eu estivesse representando esses chefs, pesaria cuidadosamente os prós e os contras de cada um deles: Quando confrontado com todos os pedidos de cozinha, exceto impossíveis, e sem a ajuda de sua equipe, como você reagirá?
O contrato Chopped protege você de quaisquer embaraços imprevistos que estão sendo exibidos? Vale $ 10.000 ter suas inseguranças expostas e suas fraquezas profissionais capturadas em filme para o resto da vida? Apesar do ditado “todo RP é um bom RP”, discordo.
Você não pode ter muitos cozinheiros em sua cozinha de marca. Quer você seja um chef famoso, membro da diretoria ou proprietário / fundador de uma empresa, não pode subestimar a importância da gestão da reputação. A gestão da reputação tem um pé nas comunicações clássicas e o outro nas crises. As comunicações “clássicas” abrangem iniciativas de relações públicas e marketing dirigidas por uma gama de especialistas, incluindo:
- Profissionais de RP que supervisionam sua estratégia de comunicação e passam horas incontáveis elaborando e reformulando pontos de discussão para entrevistas com repórteres e locutores. Eles retrabalham cuidadosamente as mensagens para cada interação de mídia com base no visualizador ou leitor final.
- Escritores, que variam de redatores de marketing a ex-jornalistas, capturam a essência de sua marca em qualquer formato necessário, de fragmentos de 140 caracteres a op-eds de 1.000 palavras.
- Os media coaches preparam você para maximizar cada oportunidade de entrevista, comunicando suas mensagens principais, não importa qual seja a pergunta, e o ajudam a alavancar a arte de contar histórias.
- Os especialistas em relações com a mídia sincronizam as notícias do dia com sua perspectiva única, organizando encontros e cumprimentos, chamadas telefônicas, almoços, sessões de Skype – tudo o que for necessário para aumentar a conscientização sobre sua reputação profissional.
- Artistas visuais, de designers gráficos a uma equipe de produção de vídeo, transmitem a mensagem de sua marca perfeitamente em tudo o que você produz visualmente, de logotipos a vídeos e materiais de marketing.
- Gerentes de reputação especializados também gastam tanto tempo mantendo seus clientes fora de uma história quanto atraindo seus clientes para eles. Você quer fazer parte do que pode ser apenas uma tendência? Você quer ser colocado em um “balde” de marca específica? Responder a esses tipos de perguntas requer estratégia e previsão, não respostas impulsionadas por impulso.
Apagando incêndios. Uma equipe de gerenciamento de reputação também ajuda quando se trata de publicidade negativa. Embora a palavra “crise” pareça extrema, a negatividade persistente, mesmo em pequena escala, pode fazer ou quebrar a reputação de uma empresa.
Para os chefs, é rara a ocasião em que alguém encontra um fio de cabelo na entrada que acabaram de criar. Para os empreendedores, é um produto com falha, análises negativas de serviço online, margens de lucro baixas ou alta rotatividade.
Uma batida de tambor consistente e positiva de notícias que reforce sua reputação é uma forma crucial de neutralizar reações negativas. Hoje, os jornalistas cidadãos online – de revisores únicos do TripAdvisor e da Amazon a um grupo de “mamães blogueiras” – causam tanto impacto quanto uma nota negativa no Wall Street Journal ou na publicação comercial do seu setor.
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Você toma centenas de decisões todas as semanas. Com cada uma dessas decisões, sua equipe – e as partes interessadas que você atende – julgam. Manter um olhar atento, avaliar todos os lados, monitorar riscos e recompensas – o gerenciamento de reputação oferece tudo isso e muito mais. Em última análise, no entanto, é a paz de espírito que é a cereja do bolo.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur