O termo “prosumer” não é novo. Os comerciantes cunharam anos atrás para se referir ao que eles chamam de “consumidor profissional” – pessoas que compram produtos e serviços para fins profissionais. Mas no mundo atual da web social, agora significa “defensor do produto e da marca”. A mudança reflete uma mudança importante na forma como as empresas comercializam para os usuários finais.
Em vez de simplesmente consumir produtos, as pessoas estão se tornando a voz desses produtos. Essas pessoas podem ter um impacto significativo no sucesso ou no fracasso de empresas, produtos e marcas, principalmente por meio de seu envolvimento na web social.
Em termos mais simples, as empresas não têm mais controle total sobre seus produtos, marcas e mensagens. Os usuários finais agora estão no controle. Os líderes dessa mudança são os membros da web social – blogueiros, microbloggers, pôsteres de fóruns, participantes de redes sociais e assim por diante, que espalham mensagens, influenciam pessoas ao redor do mundo e geram demanda.
Os prosumers de hoje são os influenciadores online com os quais as empresas devem identificar, reconhecer, respeitar e desenvolver relacionamentos para que seus produtos e marcas prosperem. Para se manterem competitivas neste ambiente em constante mudança, as empresas devem aprender como aproveitar essas forças a seu favor.
Aqui estão cinco dicas para pequenas empresas que buscam alavancar o poder de seus prossumidores.
Identifique os principais influenciadores online
Faça uma pesquisa de mercado e identifique os principais influenciadores online para seu produto, marca, negócio ou setor. Estes são os seus consumidores-alvo. Eles são as pessoas que estão interessadas em seus produtos, marca e negócios e provavelmente falarão sobre você em suas conversas online.
Junte-se à conversa online
Depois de saber onde seus consumidores finais passam tempo online, participe das conversas que estão acontecendo nesses sites e destinos online. Leva tempo e persistência para chegar às telas do radar dos consumidores-consumidores, portanto, certifique-se de participar de forma consistente e oferecer informações e percepções que agreguem valor à conversa.
Desenvolva relacionamentos
Simplesmente entrar na conversa não é suficiente. Você precisa dedicar um tempo para desenvolver relacionamentos significativos, especialmente com o seu público-alvo influenciador online, interagindo com eles, fornecendo informações úteis e sendo acessível e humano.
Construir relacionamentos é uma parte essencial do marketing de mídia social. O marketing indireto que os prosumers são capazes de gerar por meio de sua própria influência online, relacionamentos e discussões pode ser massivo.
Reconheça os principais influenciadores online
Depois de identificar seus influenciadores online alvo e desenvolver relacionamentos com eles, você precisa reconhecer essas pessoas de novas maneiras que podem levar à promoção indireta de seus produtos por meio de mais conversas online. Uma maneira de fazer isso é enviando amostras de produtos para eles, solicitando sua opinião.
A chave para reconhecer com sucesso os prosumers é evitar a autopromoção ou o marketing direto de sua empresa e produtos para eles. Em vez disso, concentre-se em táticas de marketing indireto que colocam seu nome, produto e serviços na frente deles e mostre como sua empresa pode beneficiá-los.
Se eles têm um relacionamento com você que já é baseado em confiança e respeito, e você não tenta vender para eles, mas sim oferecer produtos, informações e percepções para o consumo deles, eles provavelmente valorizarão o que você dá a eles e compartilhe com seus próprios públicos, especialmente se eles acreditam que seu produto ou negócio pode beneficiar seus públicos.
Permita que eles assumam o controle da conversa para que se espalhe para exposição máxima.
Certifique-se de que as conversas levem de volta para você
Seus esforços online sempre devem levar de volta ao seu próprio destino de marca principal, que serve como o ponto central de seus esforços de marketing online. Aproveite o tempo para criar destinos de marca na web social usando ferramentas como um blog, canal do YouTube, perfil do Twitter, grupo ou página do Facebook, grupo do LinkedIn, podcast e assim por diante.
Por exemplo, toda a sua participação na web social pode ter um link para seu blog ou site de negócios, onde a conversa pode continuar e os visitantes podem obter mais informações ou fazer uma compra.
Veja também: Crie sua própria rede online
O resultado final para se conectar com os prossumidores e fazer com que eles falem e defendam sua marca, produtos e negócios é fornecer conteúdo que agregue valor à experiência deles com sua marca e dedique um tempo para construir relacionamentos significativos com eles.
Não tenha medo de deixá-los assumir o controle e espalhar suas mensagens. É aí que entra em cena o poder da web social e dos influenciadores online de levar o marketing boca a boca mais longe do que nunca, e esse é o objetivo final para empresas de todos os tamanhos.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur