A linguagem de uma empresa é algo muito importante, pois é ela quem vai definir qual será o público alvo daquele estabelecimento. Isso não significa que só haverão pessoas com o perfis idênticos consumindo naquele negócio.
Um exemplo claro de linguagem diferentes é de um banco digital e um banco físico tradicional, é mais comum que os bancos online atraiam a galera mais jovem e que gosta de resolver as coisas na hora. Já os mais velhos se sentem seguros optando pelos serviços tradicionais.
Não é uma regra ter somente pessoas jovens nos bancos digitais, mas com certeza esse público acaba sendo mais atraído por conta da linguagem usada na hora de oferecer os serviços. Percebe-se então que esse é um assunto muito importante nos negócios.
Mas o interessante é realmente entender como assumir uma linguagem específica pode atrair mais clientes, certo? Para isso fique neste artigo e veja algumas dicas de linguagens atuais que podem ser indispensáveis.
Como definir a linguagem do seu negócio
Bom, como já foi falado anteriormente a linguagem de um negócio está proporcionalmente ligada ao público que se deseja alcançar, mas afinal como definir essa linguagem. Existem 3 passos que podem ajudar nesse processo.
1- Quais são as pessoas que o seu produto alcança
O primeiro passo para conseguir definir uma linguagem e entender quem são as pessoas que o seu produto alcança. Por exemplo, se a intenção é vender camisetas com desenhos mais ousados e chamativos, para homens e mulheres, o público certamente será mais alternativo.
Entende-se que pessoas que usam roupas sociais podem até se interessar pelos produtos mais ousados, porém não é um padrão isso acontecer. Então a ideia é fazer propagandas e investir em falar com o público de maneira mais direcionada.
É como diria o grande Mandela: “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração.”
2- Saiba escutar
Para conseguir determinar a melhor maneira de falar com seu público é preciso escutar. Imagine só que algumas pessoas estão insatisfeitas com a forma de saber os valores e mais detalhes das camiseta, mas ao fazerem reclamações nada muda.
A ideia é escutar todas essas reclamações e adotar um padrão para boas respostas, saber como passar a informação de maneira clara para o público só será possível depois que já tiver escutado como esses clientes gostariam de ser tratados.
Então se seu produto está sendo divulgado por plataformas digitais aproveite esse espaço para não ter medo de perguntar como o atendimento poderia melhorar. Estabelecer esse relacionamento saudável com os clientes é uma ótima linguagem.
3- Pense como seus clientes
Agora que já está estabelecido o perfil de clientes da sua loja e quais são as queixas de cada um é a hora de investir mais ainda na sua linguagem de comunicação. O ideal é sempre tentar pensar como o cliente pensaria antes de lançar alguma coisa.
É importante lembrar que essa dica pode ser usada no processo de criação de uma novo produto até o momento de decidir como ele será divulgado. Então não exite em praticar a empatia em todos os momentos.
Use alguns meios ao seu favor
Agora que já ficou claro como é possível definir uma linguagem para a empresa pense em usar essas dicas para aplicar em meios que sejam favoráveis para o seu negócio. Então é sempre importante lembrar que hoje as mídias sociais são o meio de comunicação mais utilizados.
Não exite em pesquisar um pouco mais sobre essa área para conseguir atrair mais clientes. Se você já tem uma linguagem estabelecida para o seu negócio as mídias sociais podem ser o lugar certo para dar voz a sua marca.