Você tem um funcionário – ou vários funcionários – lutando com produção e produtividade? Ou talvez você tenha uma contratação recente que não correspondeu às expectativas e nenhum de vocês sabe o que fazer.
Esses casos são extremamente frustrantes: as pessoas que pareciam capazes de produzir resultados de alta qualidade para sua equipe não estão correspondendo às suas expectativas. Você está estressado e seus funcionários também. Apesar do desafio da situação em questão, nem toda esperança está perdida.
Todos nós entramos em pânico de vez em quando, e muitas vezes é preciso outra pessoa para nos ajudar a sair. Você também pode fazer isso por seus funcionários – isso os tornará mais valiosos para sua empresa, fortalecerá seu relacionamento com eles e aumentará sua satisfação no trabalho.
Aqui está o que é necessário para erguer um funcionário com dificuldades.
Identifique o problema
Antes de desenvolver uma solução, você deve encontrar a causa raiz do problema. Isso envolve primeiro perceber qual é o problema do funcionário: ele está trabalhando menos horas? Ela fica olhando para o espaço o dia todo? Sua qualidade de pensamento crítico ou ambição diminuiu? Ela parece não gostar de uma oportunidade que desejava?
A partir daí, você deve perguntar por quê. Tente chegar o mais perto possível da raiz do problema. Algo mais mudou em sua vida pessoal que o está atrasando para o trabalho? Ela estava querendo explodir você com a oportunidade de ganhar um aumento? Isso permitirá que você encontre soluções que funcionarão a longo prazo.
Comunique-se abertamente
Para entender a raiz do problema, converse com seu funcionário. Pode ser uma conversa desconfortável, mas é crítica – você é responsável pelo sucesso dele e pode enquadrá-lo dessa forma. Você pode dizer honestamente que não está se envolvendo na vida pessoal dele, mas como a qualidade do trabalho dele diminuiu (cite exemplos), você precisa saber o que está acontecendo.
Talvez o funcionário nem tenha percebido que a qualidade de seu trabalho caiu. Essa é uma excelente oportunidade para oferecer um feedback sincero para ajudá-lo a melhorar e se tornar mais autoconsciente.
Quando um funcionário perceber que sua qualidade diminuiu, no entanto, ele esperançosamente será aberto sobre sua situação – pelo menos na medida em que você possa entender o que está acontecendo. Quando um funcionário não está aberto, você precisa ajudá-lo a entender que você não pode ajudar se não tiver o básico sobre o qual construir uma base.
Sem contexto, tudo o que você pode fazer é observar que sua qualidade diminuiu e explicar que isso pode levar a uma demissão no futuro.
Nesta fase, o passo mais importante é ouvir. Você não precisa julgar, pensar ou responder imediatamente, apenas ouça e tenha empatia com a situação do seu funcionário. Quando você tem um melhor entendimento, a empresa e o funcionário podem começar do zero.
O principal motivo para a falta de esforço de um funcionário provavelmente não é tão simples quanto a preguiça. O fato de a esposa de alguém estar deixando-o e sua cabeça estar preocupada, entretanto, pode ser.
É interno à empresa ou externo?
Esta é uma pergunta importante a ser respondida porque determina como você deve apoiar seu funcionário. Quando a falta de esforço está relacionada a algo acontecendo no escritório ou na empresa, você pode fazer um esforço para consertar. Seu funcionário pode se distrair com um colega de equipe que o está assediando ou pode sentir que não teve as oportunidades adequadas de avanço.
Nesses casos, é útil entender os problemas de um funcionário e ver como você pode apoiá-lo. Seja criativo, honesto e disposto a trabalhar dentro de seus limites.
Quando o problema é algo fora do escritório, a abordagem é diferente. Você não pode consertar um parente doente ou o relacionamento de um funcionário com seu cônjuge. Tudo o que você pode fazer é tentar apoiá-lo enquanto ele estiver no escritório, trabalhando para distraí-lo das coisas para criar uma atmosfera mais positiva e fazê-lo sentir que pode fazer seu melhor trabalho.
Tratá-lo como um refúgio seguro de seus outros problemas pode ajudar, e você pode explorar acomodações, como um fim de semana prolongado para limpar a cabeça ou horários de início mais tarde da manhã, com horas de trabalho adicionais à noite, para cuidar de um pai doente.
Que tipo de gerente você quer ser?
Quando os funcionários estão lutando, alguns gerentes decidem não se envolver emocionalmente. Eles conversam com seus funcionários sobre a qualidade de seu trabalho e pregam que ele precisa melhorar para que continuem a bordo. Se a pessoa precisa do emprego, é quase certo que recupere seus esforços – mas pode não se sentir muito leal a seu empregador depois que a crise passar.
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Outros gerentes decidem praticar mais paciência e compreensão com seus funcionários. Embora o impacto de curto prazo possa levar a uma produção menor, é mais provável que os problemas do funcionário sejam resolvidos de maneira saudável. Isso levará a uma recuperação mais sustentável e vigorosa.
É nesses momentos que você deve decidir o quão envolvido e empático será caso a caso, com base no relacionamento individual que você tem com cada funcionário.
Quanto mais escuta e apoio você oferecer, no entanto, maior será a probabilidade de você encontrar o problema do seu funcionário e trabalhar em conjunto para resolvê-lo – pelo menos no escritório. Criar uma cultura de abertura e enfrentar os problemas em vez de deixá-los apodrecerem tende a levar a uma maior produção geral e níveis de felicidade – e a um relacionamento mais longo e positivo entre você e seu funcionário em dificuldades.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur