Foi um ano de adaptação e dinamização. Considerando que muitos setores estão avançando em seu ritmo normal, continuando a gerar lucros e ideias em novos produtos, nunca houve um ano que tenha visto mais uma revolução em todos os setores como 2020.
Algumas empresas previram que uma mudança como esta estava chegando de uma forma ou de outra, e alguns se mantiveram firmes em suas formas mais antiquadas de fazer negócios, incapazes de fazer a transição para o online. Algumas lojas grandes não tinham a infraestrutura existente para lidar com as regulamentações de distanciamento social quando a pandemia chegou.
Nunca houve um momento melhor para criar um novo modelo de negócios para interromper totalmente o seu setor. Quer queiramos ou não, a pandemia mudou nossa maneira de trabalhar e viver e essas novas tendências não serão substituídas em breve.
E sim, praticamente qualquer modelo de negócio ou tipo de indústria pode ser revolucionado de alguma forma, se você se atrever a pensar grande o suficiente e além dos parâmetros típicos de como você fez negócios antes.
Sentei-me com Diliara Lupenko, que junto com seu marido, Vladimir, são co-fundadores do aplicativo de ortodontia Impress, que visa revolucionar a indústria de cuidados odontológicos por meio de consultas virtuais com alinhador invisível e rastreamento de progresso.
Eles criaram esse serviço pré-pandemia, então falamos sobre como eles previram a mudança dos ventos para o virtual e como ela recomenda que outros empreendedores procurem oportunidades semelhantes.
Esteja atento às tendências
Para realmente estar na ‘vanguarda’, é importante observar que você não pode ser um seguidor. Olhar para as tendências nem (sempre) significa olhar para o que os outros no espaço estão começando a fazer. “Nós simplesmente percebemos que havia uma lacuna no que os consumidores precisavam”, explicou Lupenko.
“Antes do Impress, o paciente podia escolher entre práticas ortopédicas muito conservadoras e adversas à tecnologia ou um jogador DTC que estava focado apenas no tratamento estético.”
Eles procuraram preencher essa lacuna: trazendo tanto a formação médica (como seu cofundador e ortodontista chefe, Dr. Kasem tem mais de 15 anos de experiência e tratou milhares de pacientes) quanto a facilidade e flexibilidade de fazer os tratamentos.
“Fornecer atendimento digital constante e opções de clínicas presenciais é único e torna nosso tratamento seguro para casos simples e complexos.
Você tem a conveniência e a flexibilidade do digital, mas também tem clínicas locais; de forma que, se alguma vez você precisar nos ver pessoalmente para o melhor resultado, estamos à sua disposição ”, explicou Lupenko. “É assim que você dá aos consumidores o melhor dos dois mundos, o que sempre lhe dá uma vantagem competitiva no setor. Não é ‘isso ou aquilo’. É ‘isso E aquilo’. ”
Com base nesse raciocínio, procure maneiras de minimizar as escolhas para seu cliente-alvo. Existe uma lacuna entre os principais concorrentes em sua categoria? Como você pode unir os modelos antigos e comprovados que funcionam a uma nova reviravolta que oferece mais conveniência ou facilidade?
Parece que as empresas que já tinham algumas opções de serviços remotos ou voltados para telessaúde tinham uma bola de cristal que o resto do mundo não tinha. Mas Lupenko diz que essas tendências em relação às ofertas online estavam acontecendo antes da pandemia simplesmente porque fornecia um serviço melhor ao cliente.
“Embora COVID-19 possa ter colocado a digitalização da medicina no centro da conversa, desde o início nos concentramos em colocar a tecnologia na vanguarda do nosso tratamento. Nós realmente acreditamos que a tecnologia pode nos ajudar a controlar melhor o progresso de um paciente e também nos ajudar a entregar melhores resultados a longo prazo ”, explicou ela.
“Sabemos que a tecnologia e os telefones celulares fazem parte da conexão com os clientes e de experiências digitais significativas na era moderna. Nossa experiência é que, quando os pacientes se sentem apoiados e cuidados, o resultado é melhor. ” Quer você saiba que sua empresa tem espaço para crescer com a tecnologia ou esteja apenas procurando mais maneiras de revolucionar, pergunte-se: como você pode fazer com que seus clientes se sintam mais apoiados e no controle?
O negócio é tornar a vida dos outros mais fácil
Perguntei a Lupenko como outros empreendedores podem seguir seus conselhos e encontrar sua própria abordagem para ofertas inovadoras. “Sempre tentamos centrar as conversas em torno do que facilitará a vida dos pacientes. Nossa abordagem como equipe é desafiar a nós mesmos.
Não temos medo de fazer perguntas e constantemente procuramos resolver problemas – e rápido. Isso significa criar um ambiente voltado para soluções. Para fazer isso, você não pode ter medo de ir fundo ao ver uma oportunidade de resolver problemas para seus pacientes. Quando você pode se colocar no lugar deles, é fácil trabalhar duro para melhorar constantemente as coisas. ”
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O que Lupenko quer dizer é uma antiga verdade comercial: criar produtos realmente excelentes ou oferecer serviços realmente excelentes tem tudo a ver com empatia. Quais são os pontos fracos daqueles a quem você está servindo? Como você pode encontrá-los mais adiante onde eles estão, de modo que a conveniência de trabalhar com você seja incomparável?
Os clientes sempre escolherão o que os faz sentir seguros, cuidados e torna suas vidas mais fáceis por causa disso. Considere isso ao começar a forjar novos modelos de negócios neste ano e no futuro.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Forbes