A geração de leads para qualquer empresa é cara. Construção de marca ainda mais.
Mas quando se trata de escolher entre construir uma marca ou obter mais leads, sempre opte por leads, porque eles, por sua vez, o ajudarão a construir sua marca. Como exatamente? Desenvolvendo sua reputação como pessoa ou lugar “aonde ir” que entrega excelência de forma consistente para clientes novos e recorrentes.
Dessa forma, você pode construir sua marca com base nas experiências que seus clientes têm com sua empresa, com base em suas próprias percepções. Uma experiência de cliente emocionalmente satisfatória pode ser poderosa, especialmente nos dias de hoje, quando as expectativas de serviço são tão baixas.
Nada é mais valioso para o seu negócio do que uma ótima impressão que dura além de uma única compra ou transação. Lembre-se de que o serviço excepcional de hoje significa fidelidade do cliente e negócios repetidos ao longo do tempo e, melhor ainda, ótimo boca a boca para sua empresa.
A chave, claro, é ser capaz de entregar o que você diz que vai entregar, quando você diz que vai entregar, seja o seu produto, serviço ou algum tipo de resultado positivo. Também ajuda a começar a pensar em termos do tipo de valor que você pode entregar em troca dos preços que cobra.
- Pode ser valor inicial ou valor agregado no final?
- Poderia ser valor baseado estritamente no serviço, entrega ou outro fator, como inovação, design, embalagem, uma localização única ou modelo de negócios?
- Você pode alavancar esse valor cinco ou 10 vezes (valor real ou valor percebido) em comparação com seus preços?
- Configurar e planejar seu negócio dessa maneira pode mudar suas prioridades drasticamente e pode economizar muito tempo e despesas com os custos iniciais de branding, que podem desperdiçar muitos de seus preciosos recursos iniciais.
Simplificando, você pode ter um ótimo logotipo, placas, cartões de visita e site, mas até que tenha um cliente, você não tem um negócio. Comece com um simples “tratamento de tipo” – ou seja, o nome de sua empresa encenado em uma fonte simples ou mesmo única – para seu logotipo ou identidade de marca e comece a se concentrar em como você pode agregar valor à experiência de seus clientes.
Em seguida, concentre-se em uma maneira sistematizada e de baixo custo de gerar leads qualificados que possam ser replicados. Isso pode significar deixar de lado suas noções preconcebidas de publicidade que “parece boa” e gera uma resposta, ou considerar canais online ou de mídia social de geração de leads em comparação com métodos convencionais ou off-line.
Também pode significar a criação de alguns “white papers” informativos ou educacionais, estudos de caso ou brochuras que se concentrem menos nos produtos ou serviços que você tem e mais no que esses produtos ou serviços podem fazer pelos seus clientes. Seu foco nessas duas áreas não apenas economizará seu dinheiro inicial e o preparará para negócios cada vez mais lucrativos no futuro, mas você também será capaz de:
1. Desenvolva uma reputação excepcional que irá mais longe na construção de sua marca do que qualquer campanha publicitária cara.
2. Estabeleça a base para um negócio baseado em referências, porque o boca a boca antiquado é a publicidade mais barata e mais eficaz que você poderia desejar para sua empresa.
Essa abordagem pode funcionar em qualquer setor ou categoria? Se você não acha que pode, pode apenas precisar encontrar alguns pontos-chave de diferença que você pode oferecer que irão imediatamente diferenciá-lo da concorrência.
Considere o seguinte:
– Você está em um setor que se orgulha da complexidade e da indiferença do cliente? Ofereça soluções simples e ótimo serviço.
– Você está em um setor que não oferece garantia? Seja o primeiro a oferecer um.
– Você está em uma categoria conhecida por vendedores insistentes e suplementos ou taxas caros? Encontre maneiras de agilizar a entrega e contratar os melhores e mais pessoais vendedores que puder encontrar.
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Não importa o que você faça, torne-o único. Você não apenas posicionará sua empresa de maneira eficaz em relação à concorrência, como também a ancorará com sucesso na mente de seu cliente. Não há estratégia de marca melhor do que essa. Melhor ainda, você colherá os benefícios de sua campanha não com pontuações altas em algum grupo de foco, mas com lucros que você pode literalmente levar para o banco.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur