Conteúdo fraudulento ou irritante na rede social de sua empresa pode minar a confiança do cliente e, por fim, prejudicar seus negócios. Esse conteúdo vai desde e-mails em massa gerados automaticamente tentando vender algo até criminosos cuidadosamente elaborados com o objetivo de roubar o dinheiro dos usuários.
Para evitar que spam e golpes infectem sua rede social e prejudiquem sua reputação, considere estas cinco dicas para ajudar a manter seus usuários seguros:
1. Exigir verificação extra dos usuários
Quando os spammers tentam alcançar o maior número de pessoas possível, eles geralmente desenvolvem programas que criam vários usuários falsos nas redes sociais. Mas se houver um nível extra de verificação no processo de criação de um perfil de usuário ou login, o programa de um spammer falhará, diz Kevin Cardwell, treinador mestre do Conselho Internacional de Consultores de Comércio Eletrônico.
Por exemplo, um usuário pode ver a imagem de uma casa e ter que identificá-la para fazer o login. Outro tipo popular de verificação, que é chamado de CAPTCHA, requer que os usuários digitem as letras e números mostrados em um script gráfico. Os indivíduos podem concluir facilmente esses testes de verificação, diz Cardwell, mas é “mais difícil escrever ferramentas automáticas para fazer isso”.
Sua equipe de TI deve certificar-se de inserir essas camadas extras de verificação. Como alternativa, se um empresário está adquirindo um aplicativo para desenvolver um site, recursos de segurança devem ser incluídos, diz Cardwell.
Algumas empresas de segurança da Internet, como a DeepnetSecurity, também podem ajudar os proprietários de negócios a adicionar camadas adicionais de verificação ao processo de login. Os preços desse software variam, mas a DeepnetSecurity oferece cotações de preços em seu site.
2. Instale um firewall de aplicativo da web
Um firewall protege os usuários, impedindo que hackers comprometam o site. Embora não haja praticamente nenhuma maneira de eliminar completamente os problemas, um firewall “vai mitigar o risco e tornar mais difícil” para um hacker entrar em seu site, diz Cardwell.
“Normalmente, eles irão para alguém que não está protegido por um firewall de aplicativo da web”, da mesma forma que um alarme contra roubo dissuade os ladrões. A Cardwell recomenda o ModSecurity e o WebKnight, que são gratuitos, assim como o Profense, que custa US $ 2.995 e inclui um ano de suporte técnico e atualizações.
3. Identifique dispositivos de risco
Cada dispositivo digital possui um endereço de protocolo de Internet ou IP exclusivo. Se você encontrar centenas de postagens ou perfis do mesmo endereço IP em um curto período de tempo, é um bom sinal de que o usuário é fraudulento. Os spammers costumam confiar na quantidade: se enviarem e-mails suficientes ou criarem perfis falsos suficientes, eles descobrem que alguém vai morder.
David Evans, o editor online do Online Dating Insider, um blog que cobre o negócio de namoro online, recomenda monitorar com quais dispositivos os usuários estão se conectando usando uma empresa chamada iovation. Iovation tem um banco de dados de mais de 800 milhões de dispositivos únicos e pode identificar aqueles que estiveram envolvidos em atividades de risco.
O custo de uso do iovation depende do setor e do volume de transações.
Duas outras empresas de segurança online que Evans recomenda são MaxMind e Subuno. A MaxMind cobra uma taxa de licença de produto de US $ 15 a US $ 370, mais uma taxa de atualização mensal que varia de US $ 3 a US $ 90, dependendo do tipo de banco de dados. Subuno cobra entre US $ 19 e US $ 249 por mês, com base no número de transações.
4. Procure links em seu site
Hackers ou spammers postarão respostas a conversas online direcionando clientes para outro site. Um empresário deve ter cuidado com comentários do tipo: “Oh, o que você disse aqui é muito interessante, dê uma olhada neste link que diz algo semelhante”, disse Jules Polonetsky, diretor e copresidente da Future do Privacy Forum, um think tank com sede em Washington, DC, e ex-diretor de privacidade da AOL.
Normalmente, o link leva o usuário a um site onde um spammer está vendendo algo ou a um site infectado que compromete o computador do usuário ou rouba informações pessoais.
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5. Capacite seus clientes
“O proprietário de uma pequena empresa não pode estar em todos os lugares”, diz Polonetsky. “São os outros cartazes [do seu site] que estão lá no dia-a-dia que podem ser os melhores olhos e ouvidos.” Portanto, você deseja dar aos seus usuários uma maneira de sinalizar comportamento impróprio.
Sites populares como Facebook e YouTube têm ícones clicáveis para denunciar spam ou outro conteúdo impróprio, diz Polonetsky. “Responder aos seus membros ativos e deixar bem claro que deseja ouvir e que reagirá ao que eles levantarem ajuda a delegar a cada um deles.”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur