Os últimos dois anos anunciaram uma grande mudança na confiança – que se desvia de instituições maiores, governo, mídia e indústrias específicas, colocando essa confiança nas mãos e nas vozes dos indivíduos.
A confiança nas instituições despencou. Chegamos a uma crise de confiança sem precedentes, com ramificações importantes e duradouras. O Facebook, pontuado por recortes de papelão recentes do CEO com a frase “Conserte”, é um sintoma do problema maior. É necessário um foco renovado em restaurar a fé no que as pessoas veem e lêem porque o público não sabe o que acreditar mais.
Os sinais estão por toda parte. O Barômetro da Edelman Trust deste ano revelou a maior queda nos níveis de confiança nos Estados Unidos na história da pesquisa. Os gritos estridentes de “notícias falsas” resultaram em uma maioria das pessoas agora duvidando da veracidade dos meios de comunicação convencionais.
Alcançou proporções existenciais: as pessoas não confiam mais em si mesmas para identificar corretamente a verdade sobre a falsidade. David Brooks, do The New York Times, escreveu recentemente: “As últimas décadas foram um apocalipse de confiança social. Os únicos laços de confiança restantes são locais e particulares. ”
Embora possamos não ter mais fé em instituições como o governo e a mídia, ainda existe alguém em quem confiamos – outras pessoas. Confio em meus colegas, meus amigos, minha família. E é aqui que concordo com Brooks.
A confiança continua sendo uma força incrivelmente poderosa quando é local e específica. Quando a confiança nas instituições vacila – e está vacilando – a confiança nos indivíduos torna-se, em última análise, mais importante.
Mesmo as transações que são aparentemente ponto a ponto ou de consumidor a consumidor são repletas de complicações. Independentemente da proibição de longa data da Amazon sobre as análises pagas, as análises falsas são cada vez mais comuns, tornando difícil para os vendedores o sucesso, a menos que paguem por análises fraudulentas.
Quando falamos sobre confiança nos negócios, geralmente é vista através das lentes da ética corporativa ou da adesão às expectativas do consumidor. Mas essa narrativa perde um truísmo fundamental sobre o local de trabalho americano – as empresas são realmente compostas pelas pessoas por trás delas.
O tambor foi batido até a morte sobre a importância da confiança quando se trata de branding externo, mas não há discussão suficiente sobre a importância de promover e desenvolver a confiança de seus funcionários.
Equipes que confiam umas nas outras giram em torno de equipes que não confiam. Os trabalhadores que confiam uns nos outros têm orgulho de fazer parte de uma equipe e estão motivados para fazer o melhor trabalho. Eles não temem colegas fofoqueiros ou reações exageradas a erros simples. Eles se sentem vistos, ouvidos e compreendidos.
Minha empresa, Dynamic Signal, teve um assento na primeira fila para esta enorme crise de confiança. Ajudamos as organizações a se conectar com todos os seus funcionários. E, se a empresa e os trabalhadores desejarem, também capacitamos os funcionários a se tornarem defensores influentes de suas empresas.
Parte de nosso papel passou a ser ajudar nossos clientes a navegar por esse terreno de profunda desconfiança e mostrar a eles que a defesa dos funcionários, quando feita de maneira adequada, pode ser um veículo crucial para isso.
Nossa mensagem é simples. Seja autêntico. Seja sincero. Seja honesto. A base de todo relacionamento significativo é a confiança. As organizações devem começar construindo credibilidade com seus ativos mais valiosos – seu pessoal – comunicando informações relevantes que demonstrem que a organização confia e valoriza os funcionários.
Quando os funcionários acreditam na missão de sua empresa, eles compartilham essa crença com as pessoas em suas próprias redes sociais, a fim de ajudar a cumprir essa missão.
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A confiança não é algo dado. Deve ser conquistado. É preciso haver fé tanto na fonte original da informação quanto na pessoa que a está compartilhando. Nossa visão é que as organizações que desejam encorajar os funcionários a compartilhar mensagens legítimas devem primeiro ser autênticas e transparentes na forma como se comunicam com seus funcionários.
Essa é a única maneira que os funcionários vão querer compartilhar essas mensagens com aqueles que, por sua vez, confiam neles. Torna-se um círculo virtuoso.
E isso acontece porque a autenticidade é importante. Estamos testemunhando uma crise histórica de confiança. A base do relacionamento com o cliente são seus funcionários, e eles são aqueles que podem construir a confiança em sua organização. No final do dia, se você é um comunicador, um profissional de marketing ou um executivo, quer estar do lado da confiança. Sem isso, você realmente não tem marca.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur