Como pedir aos clientes que deixem reviews

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Hoje em dia, as empresas vivem e morrem pela prova social.

Ter depoimentos e avaliações que os clientes em potencial possam ler geralmente fará toda a diferença na decisão de fazer negócios com você. Claro, se você não tiver comentários, há uma boa chance de que esses clientes em potencial o rejeitem completamente.

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Embora muitos clientes estejam perfeitamente dispostos a deixar comentários sobre sua empresa, com muita frequência, eles não vão pensar em fazer isso por conta própria. Para obter as avaliações de que precisa para estabelecer sua credibilidade, você precisa perguntar – aqui estão as melhores maneiras de fazer isso:

Atenda o telefone (texto também será suficiente)

Não é a sugestão que você esperava? Claro, podemos fazer mais de nossas comunicações digitalmente nos dias de hoje, mas pegar o telefone ainda pode ser um método eficaz de alcance – especialmente se você tiver uma base de clientes pequena e dedicada ou trabalhar em uma empresa com muito suporte. Você provavelmente já tem uma conexão pessoal mais próxima com seus clientes, o que torna mais fáceis essas solicitações mais personalizadas.

Claro, você deve escolher seus pedidos de revisão com sabedoria. Se você estiver no final de uma longa chamada de suporte, não é hora de pedir a um cliente para deixar um comentário. Dependendo de como foi a chamada de suporte, a revisão pode não ser o que você esperava.

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Em vez disso, procure seus autoproclamados “clientes satisfeitos” para essas solicitações de revisão pessoal. Os clientes com os quais você estabeleceu um relacionamento forte e contínuo têm muito mais probabilidade de deixar um depoimento detalhado e positivo que aumenta a credibilidade da sua marca.

Seja criativo com sua divulgação por e-mail

Embora uma explosão de e-mail possa ser útil para alcançar um monte de pessoas ao mesmo tempo, enviar o mesmo a todos, um pedido genérico de deixar uma avaliação aumenta a probabilidade de você ser ignorado.

Existe mais de uma maneira de esfolar um gato. Você pode personalizar seu alcance por e-mail usando um endereço de e-mail pessoal da empresa (como “pia@piacompany.com”), em vez de enviá-lo de um endereço de “suporte” mais genérico.

Sempre use o nome do cliente e não tenha medo de usar a assinatura de e-mail da conta para personalizar ainda mais sua solicitação de revisão. Quanto mais amigável e menos corporativo for seu e-mail, maior será a probabilidade de os clientes deixarem um comentário.

Recentemente, tive a oportunidade de falar com Ryan Chaffin, fundador da KAHA, que acrescentou este insight importante: “Descobrimos que usar uma sequência de e-mail automatizada é uma das maneiras mais eficazes de fazer com que os clientes realmente deixem comentários.

Tudo isso se resume ao tempo. Envie a primeira solicitação de revisão assim que possível após o cliente interagir com você. Envie um segundo lembrete por e-mail alguns dias depois e seu último lembrete depois de uma semana. Essa cutucada inicial, quando sua marca ainda está fresca na mente do cliente, tem mais chances de obter o feedback específico e detalhado que você deseja. ”

Aproveite o poder de engajamento das mídias sociais

A mídia social pode ser uma ferramenta extremamente poderosa – muitas vezes, até mesmo pequenas marcas de solopreneur podem construir uma sequência forte que se envolve com quase todo o seu conteúdo.

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Foto: (Reprodução/Internet)

Naturalmente, você deve explorar esse público existente pedindo avaliações. Uma postagem bem escrita na mídia social pode ser uma maneira fácil de alcançar uma grande parte do seu público de uma só vez, especialmente se sua marca cresceu a ponto de você não conhecer mais todos os seus clientes pelo nome.

No entanto, assim como pegar o telefone, uma abordagem mais direta terá mais impacto. Não tenha medo de deslizar para as mensagens diretas de seus clientes conectados para fazer uma solicitação personalizada!

Assim como acontece com os e-mails, tente sincronizar essas mensagens quando um cliente tiver interagido com você recentemente – como receber um trabalho concluído para um projeto ou assinar um novo contrato com você. Isso é melhor com pessoas que já seguem seus perfis de mídia social – não é permitido stalking no Facebook!

Seu site pode tornar isso um pedido natural

Pedir uma revisão às vezes pode parecer estranho, especialmente quando o pedido parece que sairá do nada. A boa notícia é que você pode construir seu site de forma que essas solicitações pareçam mais naturais e sejam iniciadas desde o início.

Na verdade, muitas marcas têm uma página da web dedicada exclusivamente a avaliações e depoimentos. Mesmo se você não tiver comentários suficientes para justificar uma página autônoma, ainda poderá destacar os comentários que possui em sua página inicial e em outras partes de seu site. Um pequeno botão convidando os clientes a darem seus próprios comentários colocado próximo a esses depoimentos fornece uma pergunta fácil e intuitiva.

Você pode desenvolver ainda mais seu processo de coleta de comentários no ponto de compra, tornando-o uma parte opcional da página de confirmação de compra do seu site. Uma vez que nem todos estarão prontos para deixar uma avaliação imediatamente após a compra, certifique-se de coletar seus endereços de e-mail para confirmação de compra e para suas mensagens de e-mail de acompanhamento.

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Aperte o cinto e pergunte

A grande maioria dos usuários da Internet agora verifica as avaliações antes de tomar uma decisão de compra – e para muitos, essas avaliações anônimas podem ser quase tão influentes quanto uma recomendação de um amigo ou membro da família.

Lembre-se, se você não está recebendo o número de avaliações que deseja, isso não significa que sua marca seja totalmente esquecível. Às vezes, as pessoas simplesmente esquecem de deixar comentários, mesmo depois de uma ótima experiência. Portanto, saia de sua zona de conforto e pergunte.

Você ficará surpreso com a diferença que isso pode fazer.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Forbes

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