Embora ótimos produtos possam atrair negócios, sua atitude determina se os clientes compram de você ou não. Em vendas, você deve assumir o compromisso de primeiro garantir que você e seus funcionários tenham uma atitude positiva antes de se concentrar no processo ou produto.
Deixe-me compartilhar com você um exemplo estelar de uma grande atitude. Eu vi uma linda jaqueta em exposição na vitrine de uma loja e fiquei tão intrigada com ela que entrei para dar uma olhada mais de perto. Perguntei o preço à balconista, que ela me disse enquanto me ajudava a vestir a jaqueta.
Admirando meu reflexo no espelho, protestei que o preço era insano e acrescentei que nem precisava da coisa. Com um sorriso bonito e compreensivo, ela disse: “Ninguém compra uma jaqueta assim porque precisa. Compram porque é linda e faz com que se sintam bem”. Derretendo-se na verdade de sua afirmação, perguntei: “Você aceita AmEx?”
A capacidade de ser positivo o tempo todo é o que garantirá que você seja um vencedor no final. Quando você é positivo, as pessoas o acharão irresistível. Aqui estão algumas sugestões úteis que usei na minha vida quando queria ter certeza de que tinha uma atitude radiante e positiva:
1. Visualize o negócio primeiro
Você tem que ver o cliente assumindo a propriedade antes dele. A venda começa com você, não com eles. Eu me lembro disso antes mesmo de entrar na frente de um cliente. A maneira como faço isso é falando em termos de quando, não se.
Por exemplo, “Quando você fizer isso comigo, obterá este resultado.” Se um cliente está indeciso sobre uma venda, eu digo a ele: “É apenas uma questão de tempo antes que você faça isso comigo.” Recentemente fiz isso com um cliente e depois da terceira vez ele disse: “Cara, você está muito confiante, gosto de como você fica assumindo a venda.”
2. Descubra o que o comprador fez no passado
Isso sempre resultará na compreensão de como seu cliente potencial é um comprador. Por exemplo, certa vez perguntei a um cliente: “Quando foi a última vez que você investiu dinheiro em um produto como este?” Ele me contou sobre as três vezes que fez isso e então perguntei: “O que você gostou e não gostou em cada decisão?” Cada resposta me forneceu informações vitais – seu DNA de comprador, se preferir – para fazer a venda.
3. Considere cada cliente uma venda de um milhão de dólares
Trate as pessoas como milionários e elas agirão como milionários. Faça isso independentemente de como o cliente age. Um de meus clientes de Colorado Springs me disse que não gastaria dinheiro com meu produto e que era uma perda de tempo. Tratei-o como um milionário e disse-lhe que queria voar para Colorado Springs e vê-lo de qualquer maneira.
Nada em sua vida lhe renderá mais recompensas do que sua capacidade de ter e manter uma ótima atitude. As pessoas vão se lembrar de você não por quanto dinheiro você ganhou ou pelo seu sucesso, mas por como você lidou com a vida e fez os outros se sentirem.
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A sua atitude e a sua capacidade de influenciar positivamente as atitudes dos outros afetarão não apenas as suas vendas, mas todas as áreas da sua vida: casamento, filhos, saúde, riqueza e sorte. Você escolhe, e uma grande atitude o afetará.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur