Um bom líder sabe como motivar os funcionários para que tenham o melhor desempenho. Conflitos no local de trabalho, no entanto, às vezes surgem e podem interferir no profissionalismo e desempenho de um funcionário.
Alguns gerentes são rápidos em demitir funcionários de baixo desempenho, mas um bom líder resolverá os problemas e desafios muito antes de considerar a rescisão. Aqui estão seis dicas para lidar com situações difíceis com os funcionários:
1. Reúna-se em particular
Não aborde desafios individuais com funcionários específicos durante uma reunião de equipe ou discussão em grupo, mesmo que o comportamento esteja ocorrendo naquele momento. Se você repreender alguém em público, especialmente na frente de seus pares e colegas, é mais provável que essa pessoa responda defensivamente.
Em vez disso, agende um horário para uma reunião em particular para tratar do problema detalhadamente e discutir uma solução.
2. Identifique o problema
Alguns desafios são simples de enfrentar. Se um funcionário chegar constantemente ao trabalho 15 a 30 minutos atrasado, você pode achar relativamente fácil ajudar esse indivíduo a entender por que esse atraso é inaceitável.
Outras questões relacionadas ao desempenho e profissionalismo podem ser mais difíceis de definir. Talvez um funcionário desempenhe bem seu trabalho, mas seja considerado rude ou agressivo pelos outros membros da equipe. Outro indivíduo pode seguir tecnicamente o código de vestimenta, mas sempre aparece desgrenhado nas reuniões com clientes. Identifique claramente o que precisa ser dito e como, antes de falar com o funcionário.
3. Certifique-se de que um assunto valha uma conversa
Alguns dos gerentes e líderes mais bem-sucedidos dizem às suas equipes o que precisam fazer, não como fazer. Embora a abordagem ou estilo de trabalho de alguém possam ser muito diferentes dos seus, diferencie as diferenças de personalidade de problemas de desempenho.
Você contratou membros de sua equipe porque os considerou qualificados e capazes. Dê aos funcionários a oportunidade de brilhar à sua maneira. Você pode não gostar de uma mesa desarrumada, mas pode não valer a pena abordá-la até que afete o desempenho do funcionário ou a imagem da empresa.
4. Seja claro e direto
Não atrase ou evite uma conversa que precisa acontecer. Ter uma discussão pode ser desconfortável, mas é importante declarar claramente as expectativas aos funcionários e acompanhar quando surgirem problemas de desempenho.
Se você não resolver um problema, ele pode infeccionar e se espalhar para outros membros da equipe. Ao abordar o problema de frente, você fornecerá ao funcionário uma oportunidade de melhorar e mostrar ao restante da equipe que suas expectativas devem ser levadas a sério.
5. Evite ataques pessoais
Quando você se encontrar com um funcionário para discutir um problema de desempenho, evite uma possível discussão e aborde apenas o comportamento da pessoa. Lide com o conflito com elegância e evite qualquer coisa que possa ser percebida como um ataque pessoal.
Escolha suas palavras com cuidado, evite usar palavrões e perder a paciência. Se a pessoa com quem você está falando levantar a voz ou ficar com raiva, não corresponda a esse nível de intensidade. Em vez disso, mantenha a calma e mantenha sua voz em um ritmo uniforme. Ouça e trabalhe com o funcionário para encontrar um meio-termo.
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6. Faça um plano e faça o acompanhamento
Para crescer com uma empresa, os funcionários devem estar dispostos a aceitar as orientações e sugestões de seus gerentes. Se alguém se recusar a mudar seu desempenho ou comportamento, talvez você precise tomar medidas sérias.
Se um funcionário está aberto a mudanças, crie um plano de ação claro. Decidam sobre dois ou três objetivos juntos e estabeleçam um plano para fazer melhorias mensuráveis. Seja realista e dê ao funcionário tempo suficiente para realizar as mudanças.
Em seguida, faça o acompanhamento. Monitore o progresso do funcionário reunindo-se em intervalos regulares. Se pequenos problemas surgirem ou o funcionário encontrar um obstáculo, trabalhe com ele para superar o desafio. Pequenas melhorias ao longo do tempo podem transformar um funcionário de baixo desempenho em um funcionário ideal.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur