Como uma cultura de equipe transparente pode melhorar o atendimento ao cliente

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Pode ser difícil identificar o motivo exato pelo qual um cliente decide fazer negócios com sua empresa, mas, na maioria das vezes, é o momento em que o consumidor decide confiar em sua marca. Com isso em mente, faz sentido para as empresas de qualquer setor priorizar a transparência e a veracidade como componentes essenciais do atendimento ao cliente.

Se uma empresa domina isso, seus clientes são menos propensos a sentir a sensação de remorso do comprador. Além disso, ajuda a construir relacionamentos de longo prazo que resultam em negócios repetidos e aumento de receitas. Então, como você pode dominá-lo?

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Aqui estão algumas dicas para você começar:

A transparência começa com sua equipe.
A cultura da sua empresa refletirá na maneira como seus funcionários fazem negócios com os clientes. É por isso que é fundamental apoiar a confiança e a transparência entre sua equipe interna. Você sabe como diz o velho ditado: “Você tem que andar a pé para falar o que falar.”

Para estabelecer e proteger um senso de confiança entre os funcionários, faça parte de suas rotinas de trabalho diárias compartilhar conhecimentos e aprendizados em toda a empresa. À medida que essa cultura é nutrida e sua empresa cresce, ela ajuda os funcionários a cooperar e permite que esses valores informem suas interações com fornecedores, funcionários em potencial e, talvez o mais importante, clientes.

Um ótimo atendimento ao cliente é o coração de um negócio excepcional

Os consumidores podem ignorar os anúncios, mas adoram uma marca à qual possam retornar.

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Normalmente, a razão por trás dessa lealdade é a capacidade da marca de exceder as expectativas e fornecer um serviço ao cliente atencioso e holístico, muitas vezes com elementos de personalização que lembram ao consumidor que ele é um indivíduo, não uma margem de lucro Esse esforço começa quando uma marca lembra as preferências e informações específicas do cliente, como aniversários.

Por exemplo, a equipe de sucesso do cliente da Trustpilot reconhece um cliente por mês com um “Prêmio High Flyers” quando as avaliações de seus próprios clientes atingem números marcantes ou refletem taxas excepcionais de satisfação do cliente.

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Foto: (Reprodução/Internet)

Reúna insights do cliente de uma fonte direta

Manter o foco no feedback do cliente é um grande impulsionador do sucesso para empresas de todos os tamanhos e setores – de startups de tecnologia B2B a empresários iniciantes. Os líderes de negócios precisam apenas ir direto à fonte – feedback direto do cliente – para coletar as informações de que precisam.

As melhores etapas que você pode seguir são aquelas que mostram aos clientes que você ouviu e agiu de acordo com suas sugestões. Como resultado, você pode atender às necessidades de seu público projetado, mesmo quando estiver enfrentando concorrentes que fornecem um serviço semelhante ou se expandindo para um novo mercado e cultura que podem ser desconhecidos para sua equipe.

Ver também: Contratação para sua startup: três dicas para encontrar as pessoas certas

Por exemplo, a Bookbyte, uma parceira da Trustpilot que fornece livros didáticos usados ​​online, se viu em uma vertical hipercompetitiva após 10 anos no mercado. Ao implementar uma solução de coleta de avaliações, eles foram capazes de sinalizar ao mercado que realmente se preocupam com o feedback de seus clientes.

À medida que o marketing e os negócios evoluem, as marcas precisam ficar mais inteligentes. Não é mais suficiente confiar em imagens e mensagens se você deseja ser levado a sério pelo seu público. É por isso que os profissionais de marketing inteligentes pegam dicas de seus clientes – e por que as marcas que atendem aos conselhos do cliente se expandem em escala global.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur 

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