Praticamente todo líder erra em algum ponto ao dizer a coisa errada, mesmo com a melhor das intenções.
Se um funcionário iniciante disser a coisa errada, provavelmente tudo o que a pessoa precisa fazer é expressar pesar a uma pessoa e tudo ficará bem novamente. Mas quanto mais alto alguém está no organograma, mais danos podem ser causados por erros de fala. O que significa que, se os líderes escorregarem e disserem a coisa errada por engano, eles devem se preparar para várias reuniões, memorandos e desculpas públicas.
Não é difícil encontrar exemplos recentes de líderes corporativos colocando o pé na boca. Donald Sterling foi pressionado a vender o Los Angeles Clippers depois que seus comentários racistas foram divulgados e o fundador da Lululemon, Chip Wilson, renunciou ao cargo de presidente do conselho depois de comentar que “os corpos de algumas mulheres simplesmente não funcionam” para as calças da empresa.
E na semana passada, o apresentador e autor do programa de TV, Dr. Mehmet Oz, foi convidado a responder a perguntas em uma audiência no Congresso para explicar seus comentários e endossos de certos produtos para perda de peso em seu programa.
Estar na frente do público significa estar sob escrutínio. As palavras de qualquer pessoa em um cargo de liderança serão dissecadas e escrutinadas mais do que as de qualquer outra pessoa. As intenções de um líder podem ser boas, mas às vezes as palavras erradas são usadas para expressar algo. Ao enfrentar a situação de ter que voltar atrás e explicar comentários imprudentes, tente as seguintes estratégias para navegar:
1. Seja absolutamente claro
Muitas pessoas acabam sendo mal interpretadas depois de falar taquigrafias. Eles vão direto ao assunto cedo demais. Eles fazem referência a marcadores ou ao resultado final, pensando que isso será mais eficiente. Embora essa forma de comunicação possa ser eficaz em uma nota rápida, pode facilmente sair pela culatra quando usada em reuniões e discursos.
Portanto, se alguém fez um comentário de maneira errada, ouça ativamente a reclamação – e expanda as declarações de atalho. Desdobre os comentários originais e exponha as camadas abaixo deles.
2. Explique a intenção subjacente
Em seu livro Creativity, Inc., o presidente da Pixar, Ed Catmull, descreveu o dia em que anunciou a toda a empresa que a Disney estava adquirindo a empresa: “Levantei-me e garanti a eles que a Pixar não mudaria. Foi uma das coisas mais idiotas que já disse. ”
O que Catmull quis dizer é que ele e sua equipe executiva trabalharam muito para proteger a cultura da Pixar no acordo com a Disney. Ele deu uma descrição de atalho, dizendo que as coisas “não mudariam”, e sua equipe interpretou suas palavras ao pé da letra.
Mas é difícil evitar mudanças e, quando os funcionários da Pixar perceberam mudanças (de qualquer tipo), eles rebateram: “Você disse que a Pixar nunca mudaria”.
Catmull poderia ter cometido o erro – como muitos líderes fazem – de fincar os pés e apontar o dedo para seus funcionários, dizendo: “Vocês me interpretaram mal. Isso não foi o que eu quis dizer!” Em vez disso, ele assumiu a responsabilidade por suas palavras mal escolhidas e explicou a intenção original por trás da declaração. Esse é o caminho que outros líderes devem seguir: recue e esclareça a intenção.
3. Repita, repita, repita
Catmull disse que foram necessários mais três discursos da empresa para explicar seu comentário sobre “não mudar” antes que ele finalmente entendesse. Quem sabe quantas reuniões privadas foram realizadas?
Portanto, após um deslize, esteja preparado para repetir a mensagem corrigida várias vezes. Lembre-se sempre de não parecer frustrado por ter que explicar algo novamente. Se for necessário fazer as rondas para fazer as pazes, faça-o. Parecer agitado nega palavras de desculpas e declarações corretivas.
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Diz-se que para cada declaração negativa, deve haver seis positivas. As pessoas precisam de repetição para reconectar sua perspectiva. Depois de misturar as palavras, várias correções podem ser necessárias para corrigir o erro. A repetição é crítica para uma correção pela liderança. Reúna a resistência e esteja preparado para repetir: O inconveniente valerá a pena, considerando o problema em jogo.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur