P: Se duas empresas estão vendendo produtos semelhantes, como você pode se diferenciar para que os clientes comprem de você e não do seu concorrente?
R: Verdade seja dita, eu realmente acho que se você está começando um negócio que vende apenas a mesma coisa que todo mundo, então seu negócio realmente não tem razão de existir. Criar um conceito original com desenvolvimento de produtos diferenciados e impressionantes e inovação é a chave para o sucesso.
Então, eu diria que é muito importante oferecer pelo menos alguns produtos como parte do seu mix que os clientes não conseguem em nenhum outro lugar.
Dito isso, também sei que, como uma pequena empresa apenas começando, é basicamente impossível competir com os comerciantes em massa em volume. Mas você PODE competir com eles em relacionamentos. Relacionamentos com seus fornecedores, funcionários e clientes.
Aqui está como:
Mude suas opiniões
Andrew Carnegie já foi citado como tendo dito: “Encha a cesta do outro cara até a borda. Ganhar dinheiro então se torna uma proposta fácil. ” Isso significa que, ao contrário do que você pode ter sido criado para acreditar, os negócios não precisam ser um jogo de soma zero.
Ninguém precisa perder para que outro ganhe. Em vez disso, considere a criação de relacionamentos mutuamente benéficos com seus fornecedores para ajudá-los a produzir e fornecer o tipo de produto útil, divertido, bem projetado e de alta qualidade que encantará seus clientes.
Como você faz isso? Para ser honesto, esses relacionamentos se desenvolvem com o tempo, mas no início, você deve gastar muito tempo conhecendo seus fornecedores, aprendendo sobre seus negócios e os problemas que eles enfrentam. Você deve estar constantemente procurando maneiras de ajudá-los, torná-los mais felizes, mais produtivos e mais lucrativos. E, por sua vez, permita que eles conheçam você, sua empresa e o que você representa.
Quando você criar relacionamentos como este, aposto que ficará surpreso com quantos de seus fornecedores não estão apenas dispostos, mas felizes em oferecer produtos exclusivos e feitos sob medida, entrega rápida, alta qualidade e ótimo preço. Você não pode vencer os comerciantes de massa em muitas coisas, mas com certeza pode vencê-los nos relacionamentos.
Treine seus funcionários para vender soluções – não apenas produtos
Já vi muitos exemplos de empresas onde o treinamento é visto como um fardo ou algo secundário. Mas o treinamento extensivo para novos funcionários em todos os aspectos dos produtos que você vende permite que eles realmente sirvam como especialistas e forneçam um serviço valioso aos seus clientes. É chamado de “venda baseada em soluções” em vez de “venda baseada em itens”.
Quando um cliente vem até você perguntando sobre um produto, um funcionário deve começar a fazer perguntas para realmente estabelecer suas necessidades – talvez até mesmo descobrir necessidades que ela nem sabia que tinha! Em seguida, o funcionário pode sugerir a melhor solução possível para o cliente – seja esse o produto que ela originalmente procurou você ou não.
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Isso é realmente um ótimo atendimento ao cliente e um dos maiores diferenciais que existem.
Crie um espaço onde os clientes QUEREM fazer compras
Nunca subestime a importância de criar um ambiente onde as pessoas QUEREM fazer compras. E isso se aplica quer sua empresa seja física ou online. Eu chamo isso de ter aquele “ar de empolgação”, algo que você pode sentir nos rostos sorridentes dos funcionários e no interesse genuíno nas necessidades de um cliente ou nas exibições visuais brilhantes de produtos elegantes, inteligentes e úteis.
Os clientes podem sentir quando os funcionários estão se divertindo e gostando de seus empregos – e essa atitude é contagiosa, o que faz com que os clientes passem muito mais tempo comprando. Isso é algo que o diferencia, não importa o que você esteja vendendo.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur