Direcionar clientes para um local físico próximo está ficando mais sofisticado, graças aos dispositivos móveis e às tecnologias emergentes conhecidas pelos profissionais de marketing como serviços baseados em localização, ou simplesmente LBS. Não há necessidade de se sofisticar em sua abordagem de marketing baseado em localização, no entanto.
A tecnologia pode ser nova, mas o conceito existe desde que a primeira lista telefônica listava apenas as empresas de uma determinada cidade ou região. O marketing baseado em localização inclui uma gama diversificada de táticas – de simples publicidade local a detecção de localização mais complexa usando GPS e tecnologia de triangulação.
Você pode usar o marketing baseado em localização para:
- Entregue um cupom ou uma mensagem para um telefone celular
- Exibir anúncios locais para uma pessoa que visita um site de um local específico
- Entregue informações detalhadas do produto quando alguém estiver em frente ao produto
- Ofereça incentivos para atividades baseadas na localização, como visitar uma loja várias vezes
- Facilite a localização de itens próximos, como lojas, caixas eletrônicos ou até mesmo máquinas de Coca
- Ofereça oportunidades de eventos, encontros e sociais com base em um local físico
- Compartilhe informações baseadas em localização com outras pessoas em uma rede social
Existem basicamente apenas quatro tipos diferentes de táticas de marketing com base na localização que permitem que você entregue mensagens relevantes para a localização:
- Você pode detectar a localização de alguém usando o GPS ou a tecnologia de triangulação embutida em um dispositivo móvel. Você também pode detectar uma localização mais geral quando alguém faz logon em uma conexão local de Internet usando um computador ou laptop. Por exemplo, um cliente que optou por um serviço de cupons com base na localização está passando por uma loja e imediatamente recebe uma mensagem de texto com um cupom que diz: “Olá, João, entre e mostre esta mensagem de texto para 25 por cento de desconto em qualquer item em estoque. “
- Você pode solicitar a localização de alguém solicitando um endereço, cidade, código postal ou outras informações de localização quando as pessoas interagem com seu site ou mecanismo de pesquisa. Você também pode pedir que as pessoas selecionem um local em um mapa ou uma lista de locais. Por exemplo, um cliente em um telefone celular vai ao site de uma rede de restaurantes e o site pede um código postal para exibir ofertas especiais, mapas e informações de contato do local mais próximo.
- Você pode inferir a localização de alguém quando alguém pesquisa usando termos de pesquisa dependentes de localização, como “Restaurante mexicano Denver”. Você também pode inferir a localização quando tiver informações de localização no banco de dados do cliente. Por exemplo, alguém visita um site pela primeira vez e fornece informações sobre o local e, em seguida, vê automaticamente as informações relevantes sobre o local em cada visita repetida ao site.
- Você pode convidar a interação colocando mensagens interativas em pontos de interesse. Você pode ativar a interação com códigos de barras digitalizáveis, Bluetooth e até mesmo palavras-chave que só são conhecidas se você estiver em um local específico. Por exemplo, um cliente em uma loja de varejo usa seu telefone celular para enviar uma palavra-chave listada em um display de produto para receber um link para um site móvel explicando os incentivos locais mais recentes sobre o produto apresentado no display.
Todas as táticas acima mencionadas são capazes de entregar mensagens de marketing valiosas e relevantes, portanto, escolher uma ou outra depende mais da natureza de seus clientes do que da natureza de sua estratégia de negócios. O mais importante a se ter em mente é que a proximidade não é necessariamente uma indicação de intenção de compra.
Seu marketing baseado em localização será muito mais eficaz se suas táticas também puderem identificar compradores impulsivos em comparação com aqueles que estão apenas pesquisando. Dessa forma, você pode enviar uma mensagem “compre agora” para compradores impulsivos ou uma mensagem “saiba mais, compre mais tarde” para compradores em pesquisa.
Lembre-se também de que quanto mais invasivas forem suas táticas, maior será a probabilidade de você precisar construir uma estratégia baseada em permissão.
Se seus planos incluem interromper as pessoas com mensagens quando elas estão passivamente perto de uma oportunidade de compra, é uma boa ideia pedir aos seus clientes que aceitem receber esses tipos de mensagens para que não se aborreçam quando as mensagens chegarem e eles não estão prontos para comprar.
Mesmo que seus planos envolvam responder a atividades iniciadas pelo cliente, é uma boa ideia incluir mensagens opt-in em algum ponto do processo.
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A tecnologia de marketing com base na localização é uma das minhas tendências de marketing favoritas, porque tem um grande potencial para melhorar a maneira como as pequenas empresas podem anunciar, se comunicar e se manter competitivas em suas comunidades locais.
De acordo com a Forrester Research, o número de vendas na loja influenciadas por pesquisas na web e online foi responsável por 42 por cento do total das vendas no varejo em 2009, e esse número deve crescer para 53 por cento até 2014. Certifique-se de que sua empresa local tenha um plano para direcionar todos os pesquisadores on-line para o seu negócio local.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur