Ser uma marca é o que o separa de seus concorrentes e cria uma conexão muito mais forte com seus clientes.
Existe uma grande diferença entre desenvolver seus esforços de marketing e realmente se transformar em uma marca. Se você quer ser uma marca – que deve ser seu objetivo final – você precisa entender a diferença entre o que seus clientes “precisam” e o que eles “querem”. Necessidade. Nossos clientes precisam de certas coisas do nosso negócio. Uma necessidade é atendida por um benefício funcional – um fato ou atributo racional sobre sua empresa.
De um modo geral, a maioria dos concorrentes em qualquer campo fornece aproximadamente os mesmos benefícios funcionais e pode, portanto, atender às necessidades de seus clientes. Se não pudessem, não estariam no mercado. Atender uma necessidade não diferencia uma empresa da outra; é um custo de entrada.
Quer. Para serem realmente bem-sucedidos nos negócios, seus clientes precisam ir além da simples necessidade de seu produto ou serviço para realmente desejá-lo. Embora eles possam precisar dos benefícios funcionais que sua empresa oferece, é importante para sua marca que eles queiram escolher você entre outras opções. O “querer” é o que separa sua empresa das outras e o transforma em uma marca.
“Querer” é uma emoção e, portanto, representa os benefícios mais conectivos que sua empresa e sua marca oferecem. Quando você atinge um nível emocional com seus clientes, você se torna uma marca em suas mentes. Você fez uma conexão emocional que vai além dos recursos funcionais e que constrói lealdade. É o “desejo” que o move de um produto ou serviço comum para uma marca desejada.
Deixe-me ilustrar. Você precisa usar uma camisa todos os dias – todos nós fazemos – para se manter aquecido e se vestir adequadamente para o trabalho. Esses são benefícios funcionais que você pode obter honestamente de quase todas as empresas de camisetas.
Mas digamos que você escolha pessoalmente uma marca de camisa que visa um consumidor mais jovem e elegante. Talvez seja o estilo e o caimento da camisa, ou a maneira como é comercializada na loja, ou o site que chama sua atenção e o envolve. Na verdade, todos os itens acima funcionam juntos para construir uma conexão emocional que faz você querer isso camisa de marca específica.
Mas é essa conexão emocional que ressoa mais com você. Você “quer” essas camisetas porque elas o ajudam a se sentir mais jovem, elegante e mais individual. Você os deseja por causa de como a marca o faz sentir. É uma escolha emocional baseada nos benefícios emocionais que a marca proporciona para você, pessoalmente.
Esta marca, para você, vai além dos benefícios funcionais de qualquer camisa para os benefícios emocionais do que a marca faz por você.
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Encontrar o “desejo” é a chave para construir uma conexão mais forte e emocional com seus clientes. E é esse benefício emocional que se tornará a base de todo o seu plano de marketing daqui para frente. Por meio de suas atividades diárias com os clientes, comece a pensar em como você pode se conectar mais emocionalmente, levando-os além da simples necessidade de realmente querer você.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur