A personalização para pequenas empresas foi inventada por pessoas como o açougueiro de uma época anterior, que conhecia os cortes de carne preferidos de seus clientes regulares. A paisagem mudou. Os profissionais de marketing têm infinitamente mais informações sobre o cliente para trabalhar do que quem prefere o lombo.
As pequenas empresas parecem ainda ter uma vantagem quando se trata de personalização. Eles são inatamente ágeis, com capacidade de resposta imediata e direta, familiarizados com uma base de clientes de nicho. É um caso em que as grandes empresas precisam acompanhar os pequeninos ou ficar para trás. Nem o cliente do açougue nem o comprador leal do comércio eletrônico tolerarão uma experiência impessoal.
Sejam pequenos e ágeis ou grandes em escala crescente, todos os negócios são desafiados pelo cliente anônimo. Noventa e oito por cento dos visitantes do site são anônimos, mas desejam uma experiência personalizada com sua marca.
Faça como o açougueiro quando um novo cliente entrou na loja
Cumprimente o recém-chegado, preste muita atenção e, se você apertar os olhos um pouco, esse visitante anônimo rapidamente se parecerá com alguém que você conheceu. Estude os sinais que ela está enviando para você. Uma imagem surgirá.
No mínimo, você pode fornecer algo vagamente relevante com base na geolocalização. Ela é do meio-oeste, onde vai chover a semana toda? Ofereça um guarda-chuva! A Adobe integra a plataforma Demandbase ao Adobe Target para lidar com essas pesquisas e fornecer o conteúdo certo aos consumidores certos. Essa plataforma decifra e decodifica mais de 20% de visitantes anônimos do que antes, um ativo inestimável para pequenas empresas.
Eles vão se converter? As vezes. Eles sentirão aquela pontada de conectividade? Absolutamente. Comece por aí – essa pontada é muito forte. Continue a acompanhá-la em seu site, captando os sinais explícitos e implícitos. Quanto mais você sabe, mais relevante pode ser.
Quanto mais você avançar nesse relacionamento, oferecendo maior personalização e relevância forte, mais você construirá a lealdade que acumula preferências mais expressas e métricas de observação.
Não fique sobrecarregado, apenas pense menor
Nós estabelecemos que ela é uma nova visitante. Faça uma oferta pela primeira vez que será relevante, não importa o perfil dela. Um desconto de 20 por cento certamente não é o crème de la crème da personalização, mas é um ponto de partida sólido. A partir daí, você pode se engajar, coletando os dados relevantes na conversão. Toda empresa, grande ou pequena, pode enfrentar esse tipo de promoção.
Nesta fase, seu trabalho é aprender o que seu novo cliente gosta, o que ele não gosta e o que chama sua atenção. Pense em sua experiência ao receber uma oferta exata. Você olha, considera, compartilha e talvez converta. Ela também vai. A cada resposta, ou falta dela, você aprende mais sobre seu novo cliente.
É provável que seu novo cliente chegue até você de diferentes plataformas e dispositivos
Pense no desktop no trabalho, no smartphone no trem, no tablet depois do jantar. É difícil, mas fundamental que você a reconheça sempre. Então você a verá de todos os ângulos com clareza e precisão enquanto ela navega no dia. Cultive, abate e catalogue. Os dados são ótimos se você puder usá-los, caso contrário, não importa.
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Para o açougueiro, o desafio não era o cliente que queria o mesmo corte de carne todas as semanas. Da mesma forma, o profissional de marketing de hoje não tem dificuldade em falar com um leal. O desafio é conhecer os visitantes desconhecidos que constituem a grande maioria do tráfego do site.
Eles são anônimos, mas não completamente desconhecidos ou indecifráveis. Estabeleça o básico e, em seguida, preencha os espaços em branco. Uma imagem cada vez mais nítida do seu cliente surgirá. É aí que a real relevância pode acontecer.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur