Toda empresa que vale a pena começar começa aproximadamente com os mesmos ingredientes básicos: um ótimo produto, uma grande visão e a crença de que ambos podem agregar algo significativo ao mundo. Agora, tudo se resume a fazer com que as pessoas aceitem sua ideia.
Mas o mundo está mudando. O surgimento de novas tecnologias e novos modelos de negócios – bem como a chegada de clientes que não são mais consumidores indiscriminados – criaram um novo cenário dinâmico.
Infelizmente, nossa abordagem para criar valor não foi atualizada. Estamos aplicando o mesmo velho modelo de marketing a um mundo que exige evolução para permanecer inovador. A demanda para gerar mais conteúdo, produtos e recursos com mais rapidez do que todos os outros criou uma disputa acirrada com sites sobrecarregados, mensagens fragmentadas, equipes isoladas e uma devoção servil às tendências.
É preciso haver uma mudança na forma como abordamos a criação de valor, bem como um retorno fundamental ao que nos torna humanos. Hoje, a única maneira de criar valor duradouro é criar marcas nas quais as pessoas acreditem.
Comece primeiro com o porquê. As melhores empresas chegaram a uma compreensão visceral de por que são importantes. E este é o primeiro estágio da marca. Embora tudo isso pareça senso comum, pular essa etapa é o motivo do fracasso de tantos produtos e empresas.
Considere estas perguntas: Por que sua empresa é importante? Por que é diferente? E por que o mundo seria um lugar mais sombrio sem sua marca? Encontrar as respostas leva ao seu grande porquê, e essa é a base para construir uma marca duradoura.
Estamos vivendo em uma era sem precedentes, em que o acesso a qualquer tipo de dados do cliente está a apenas alguns cliques de distância. Mas temos que ter cuidado. Os clientes são pessoas, não conjuntos de dados. Eles se preocupam profundamente com suas vidas e com o que trazem para si. Depois de entender realmente por que sua empresa é importante, crie um diálogo bidirecional que conecte os clientes à sua visão.
É fácil apontar grandes marcas como Nike ou Apple que fazem isso tão bem, mas mesmo pequenas empresas como a Whistle, um novo rastreador de atividades para animais de estimação, entendem. Do hardware e software às experiências de marketing, Whistle entende que criar uma conexão emocional com os clientes é o que alimenta a crença. Esta é uma ideia simples e poderosa e sua execução é integrada.
As experiências são importantes. Os dias de lançamentos globais gigantes e campanhas massivas estão diminuindo, e esperar que sua mensagem chegue ao topo com sua gritaria mais alto ou com mais frequência do que qualquer outra pessoa não é uma boa estratégia.
Em vez disso, adote uma abordagem que prioriza a experiência. As experiências que sua empresa cria podem ser grandes ou pequenas – sejam elas ocorridas em um espaço de escritório de 280.000 pés quadrados ou com a chegada de um tweet de 140 caracteres – mas o importante é que cada uma significa algo para seus clientes. Veja como a Apple projeta meticulosamente sua embalagem. Onde outras empresas veem uma caixa, a Apple vê uma experiência.
Ou veja a Zappos. Sim, os clientes podem ligar para comprar um par de sapatos, mas o que eles realmente obtêm é uma experiência bem ajustada e cuidadosamente aprimorada, centrada em uma única e poderosa ideia: serviço superior acima de tudo.
Integrar, integrar, integrar. Mais conteúdo e mais produtos não são a resposta para abrir caminho através de todo o ruído branco.
O antigo processo de criação de valor acontecia em silos, com uma agência lidando com embalagens, outra estratégia e outra cuidando do digital. Hoje, as empresas precisam evoluir para ver tudo pelas lentes da integração. Todos, desde equipes de marketing e gerentes a designers, estrategistas e desenvolvedores, devem se unir para criar experiências que realmente signifiquem algo.
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A verdade simples é que hoje as pessoas querem se sentir bem com o que compram e têm mais controle do que nunca sobre as marcas que trazem para suas vidas. É uma nova economia, na qual a crença é a nova moeda. Invista nisso e os clientes investirão em você.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur