Os relacionamentos são construídos com base na confiança. Você faz o que diz que vai fazer. Você aparece quando diz que vai aparecer. Você respeita os limites.
Embora isso seja verdade para seus amigos e amantes, também é verdade para seus clientes. Hoje em dia, as marcas têm mais acesso do que nunca às informações pessoais dos clientes – e uma nova pesquisa da empresa de tecnologia de marketing SDL revela que dois terços dos adultos estão preocupados com a forma como os profissionais de marketing usam essas informações.
A questão da confiança é que, embora você possa trabalhar a vida inteira para conquistá-la, ela pode se perder completamente em um instante. Quatro em cada cinco entrevistados disseram que teriam mais probabilidade de fornecer suas informações pessoais para uma marca “confiável”, de acordo com a pesquisa, que envolveu 4.000 consumidores nos EUA, no Reino Unido e na Austrália.
“Os profissionais de marketing e marcas precisam conquistar essa confiança para ter sucesso. Eles precisam garantir que os dados do cliente que usam se traduzam em uma experiência melhor para seus clientes e dar aos clientes uma razão convincente para compartilhar seus dados ”, disse Mark Lancaster, CEO e fundador da SDL em um comunicado.
“Os profissionais de marketing que entendem as preocupações com a privacidade de seus clientes e se comprometem a usar os dados do cliente de maneira criteriosa criarão um forte compromisso com o cliente.
Os clientes mais antigos tendem a ficar mais ansiosos em compartilhar suas informações pessoais com as marcas. E enquanto os consumidores tendem a se sentir confortáveis revelando seu sexo, idade e renda, os cabelos na nuca começam a se arrepiar quando os consumidores perguntam sobre amigos, família e números do Seguro Social.
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Além disso, os clientes relataram ficar especialmente assustados com marcas que rastreiam seus movimentos na loja por meio de seus smartphones.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur