Às vezes, os proprietários de empresas podem aprender uma ou duas coisas sobre gerenciamento de mídia social com estrelas do esporte e celebridades.
Nos minutos finais do jogo de basquete da noite de sexta-feira entre o L.A. Lakers e o Golden State Warriors, a estrela do Lakers Kobe Bryant rompeu o tendão de Aquiles esquerdo. Na noite seguinte, enquanto ainda aguardava a cirurgia, o atirador All-Star foi ao Facebook para desabafar sobre seus sentimentos e se poderia ou não ser uma lesão que encerrou sua carreira. Até agora, a postagem recebeu quase 430.000 curtidas e mais de 70.000 comentários.
As pessoas podem se identificar e apreciar a frustração que ele compartilhou em sua postagem. Ele foi honesto e transparente.
Ao gerenciar a mídia social para sua startup, você pode se conectar e se relacionar melhor com seus clientes sendo mais transparente e autêntico como Bryant. As pessoas geralmente querem se envolver com uma marca que seja amigável e real – com pessoas reais, pensamentos e paixões reais. Eles gostariam de saber que você se importa, quais são suas crenças e que você é uma marca humana.
Nem toda marca tem o reconhecimento ou número de seguidores sociais que uma estrela do esporte como Bryant possui. Mas compartilhar a personalidade e a cultura de sua marca com as massas pode ajudar muito a permitir que as pessoas se conectem com sua marca.
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Aqui estão algumas ideias de como sua marca pode ser mais transparente e autêntica nas redes sociais:
- Mostre imagens de sua cultura. Isso pode incluir festas da empresa, concursos e outras coisas divertidas.
- Seja humilde, mas também saiba quando se gabar um pouco. Expresse seu entusiasmo pelas principais realizações e prêmios do setor.
- Resolva seus erros. Se você errar, admita. Leve isso de frente e peça desculpas ao mesmo tempo em que comunica como você pode resolver quaisquer problemas e fazer melhor da próxima vez.
- Manifestar preocupação. Para seus funcionários feridos ou doentes, ou seus familiares, você pode compartilhar seus melhores votos e esperar uma recuperação rápida.
- Crowdsource novas ideias. Deixe seus clientes saberem sobre as decisões de produto ou serviço que você está tentando tomar e obtenha suas sugestões.
- Resumindo: seja real, seja apaixonado e compartilhe a personalidade por trás de sua marca social que você está tentando construir. Lembre-se de pensar antes de postar. Mostrar paixão por um produto ou serviço ou por seus clientes é bom. Apenas certifique-se de que suas postagens – tente evitar tópicos como política e religião – não terão repercussões negativas para sua marca.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur