A honestidade pode parecer um valor óbvio para os proprietários de negócios seguirem, mas nem sempre é um dado adquirido. A edição desta semana de Behind the Review nos traz nosso primeiro negócio de serviços domésticos: uma empresa de aquecimento e ar condicionado em uma pequena cidade da Carolina do Norte. Esse não é o nosso único primeiro, no entanto.
A Temp Rite Services é o epítome de uma empresa local. Eles construíram sua reputação com base no trabalho honesto e árduo e no marketing “boca a boca”. Entre, Sam. O revisor desta semana, Sam A, um cara que se autodescreve como “carne e batatas”, escreveu a primeira avaliação do Yelp para a empresa.
Na verdade, antes de Sam, o proprietário do Temp Rite, Scott Tyree, disse que seu único conhecimento sobre o Yelp vinha de quando “Weird Al” Yankovic o mencionou em uma de suas canções de paródia.
Então, o que torna Scott e sua equipe um negócio que vale a pena revisar? Isso remonta aos fundamentos. Em primeiro lugar, a comunicação é fundamental. Scott prioriza a comunicação e sempre responde aos seus clientes da forma mais rápida e honesta possível.
“Eu sempre digo aos clientes, não vou mentir para vocês. Posso não te dizer o que você quer ouvir, mas vou te dizer uma coisa. Então é isso. Você apenas se comunica. Isso é tudo que você precisa fazer. Comunicar.” Posso parecer simples, mas é difícil de executar de forma consistente.
Os 20 anos de negócios de Scott proporcionaram a ele uma riqueza de conhecimento e experiência. Algumas das maiores conclusões deste episódio incluem:
- Sempre priorize – tenha uma lista de classificação que você pode usar para ajudar a priorizar as solicitações assim que as receber.
- Forneça o máximo de informações possível – seja franco com seus clientes. É importante compartilhar o máximo de informações possível para que eles possam tomar uma decisão informada.
- Se você cometer um erro, reconheça-o – embora todos esperemos que os erros sejam poucos (e no caso de Scott, eles são), é importante reconhecer seus erros e se concentrar em corrigi-los.
- Seja honesto – ser um empresário honesto sempre compensa no longo prazo.
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Todas essas práticas são o motivo pelo qual Scott tem um negócio tão bem-sucedido e por que Sam se sentiu compelido a obter o Temp Rite no Yelp e escrever sua primeira avaliação.
“Sempre que encontro um negócio que só quero ter sucesso, porque eles estão fazendo um trabalho tão bom, a experiência do cliente está lá, o valor está lá, o serviço está lá, quero ter certeza de que eles estão Yelp ”, disse Sam. “Quero que outras pessoas possam ir e encontrar uma empresa de que goste.”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur