Transformar uma empresa de serviços em uma operação global não é uma tarefa fácil. As oportunidades e recompensas são grandes, mas os riscos também. Para empresas com clientes globais, expandir os serviços em novos mercados é o próximo passo lógico. Mas realmente dar esse passo exigirá um planejamento cuidadoso, pesquisa e paciência.
Aprendemos algumas lições valiosas quando expandimos os serviços da Cutler PR para novos mercados. Aqui estão os principais conselhos que as empresas de serviços em expansão devem saber:
1. Fortaleça a operação doméstica primeiro
Antes de expandirmos nossos serviços para outros mercados na Cutler PR, fomos questionados várias vezes se oferecíamos serviços no Reino Unido. Embora houvesse interesse do cliente na expansão, sempre dissemos não. Por quê? Não estávamos prontos.
Em vez de saltar para os serviços globais, passamos cinco anos aprendendo sobre nosso mercado doméstico nos EUA e construindo uma base sólida.
Antes que uma empresa possa expandir seus serviços para mercados em todo o mundo, ela precisa primeiro se tornar estável e amadurecer no mercado doméstico. Embora possa ser tentador obrigar os clientes, expandir prematuramente pode levar ao fracasso. O negócio precisa ser uma operação sólida antes que os líderes sequer pensem em mudar para novos mercados.
Aproveite o tempo para construir uma sólida reputação, equipe, base de clientes e compreensão da indústria no mercado doméstico.
2. Escolha mercados que façam sentido
Quando chegamos a um ponto em que poderíamos começar a pensar em dedicar recursos, tempo e atenção aos serviços em outros países, não escolhemos novos mercados ao acaso. Em vez disso, nos concentramos em mercados com os quais estávamos familiarizados.
Um de nossos clientes estava trabalhando em um projeto no Reino Unido e expressou interesse na Ásia. A partir dessas necessidades do cliente, nos concentramos em conhecer as nuances de cada mercado.
Escolha mercados que façam sentido em termos de necessidades de negócios, necessidades e recursos do cliente ou conexões com a indústria. Depois de identificar o mercado, faça pesquisas antes de mergulhar de cabeça. Encontre maneiras de contornar as diferenças de fuso horário, entenda como os negócios e os serviços precisarão se ajustar às diferenças culturais e tenha uma ideia das tendências atuais do setor naquele local.
3. Informe os clientes sobre a expansão
Quando sentimos que poderíamos começar a vender nossos serviços em nossos novos mercados, avisamos nossos clientes sobre a expansão. Usando boletins informativos, mensagens personalizadas, reuniões e argumentos de venda, falamos aos nossos clientes sobre os novos recursos da empresa e seu valor potencial para o cliente.
Ver também: A arte de criar relacionamentos de sucesso com fornecedores
Assim que a empresa estiver pronta para vender serviços no novo mercado, não guarde segredo. Informe os clientes existentes sobre os serviços expandidos. Divulgar a mensagem aos clientes é uma boa maneira de atrair negócios voltados para o novo mercado. Explique o que os serviços expandidos significam para eles e como podem ajudar a atender melhor às suas necessidades.
O que você acha? Quais são as etapas mais importantes que as empresas de serviços precisam realizar durante a expansão?
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur