Por que fazer seus funcionários felizes ajudará em seus resultados

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O mundo dos negócios está mudando rapidamente. Nesta economia digital, as empresas devem atender aos consumidores que estão prestes a abraçar e exigir totalmente a Internet das Coisas. Isso cria um ambiente no qual as empresas podem acabar lutando para se manter à tona enquanto entregam um produto viável.

Como empresário e CEO focado em crescimento e longevidade, sei que tenho um triplo resultado financeiro a ser considerado: nas frentes financeira, ambiental e social.

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Quando me refiro à responsabilidade social, quero dizer não apenas retribuir à comunidade, mas também levar em consideração maneiras de aumentar a satisfação dos funcionários, o que, por sua vez, pode se traduzir em melhor atendimento aos clientes. Sem fazer as duas coisas, um negócio provavelmente não será sustentável.

É por isso que minha missão como CEO é oferecer a melhor experiência de todos os tempos – para meus clientes e equipe. Acredito que, se o empresário tiver empregados, os clientes satisfeitos o seguirão.

Os líderes têm a responsabilidade de criar uma cultura empresarial envolvente e satisfatória. No entanto, o relatório Gallup State of the Global Workplace do ano passado revelou que apenas 29% dos funcionários nos EUA e Canadá estão engajados. Embora algumas pessoas possam achar essa estatística chocante, talvez os líderes de negócios sejam solicitados a mudar sua abordagem.

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Normalmente, se os funcionários são bons no desempenho de uma determinada função de trabalho, eles a mantêm. Não há nada de errado com isso, mas o que excita alguém hoje não necessariamente excita a pessoa amanhã. É por isso que as empresas precisam parar de confinar os funcionários a funções específicas, mas sim deixá-los explorar e expandir seus interesses.

Essa estratégia pode parecer pouco convencional, mas, se implementada corretamente, pode aumentar o engajamento dos funcionários. Os funcionários raramente mudam de departamento dentro de uma organização porque, uma vez que se destacam no desempenho de uma determinada função, o gerente deseja que eles permaneçam onde estão.

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Foto: (Reprodução/Internet)

Mas o que isso significa para o funcionário que trabalha na mesma equipe há três anos. Claro, ela pode ser uma especialista em uma área específica, mas ela ainda está tão engajada quanto no início? Para realmente ter sucesso em seu trabalho e oferecer aos clientes a melhor experiência, os funcionários precisam ter paixão pelo que estão fazendo.

Incentivar os funcionários a explorar o que lhes interessa, seja uma nova posição ou um novo projeto, os capacitará a ter mais sucesso. As pessoas que acabam prosperando e prosperando em um emprego a longo prazo podem muito bem ser as que ficaram mais entusiasmadas com isso, e não as que têm mais experiência.

Isso não quer dizer que os empregadores devam encorajar os funcionários a alternar entre os departamentos todos os anos. Mas se um funcionário já está na empresa há um período de tempo e é um trabalhador comprovado, pode valer a pena permitir que a pessoa tente fazer algo novo.

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Então, o que isso tem a ver com o cliente? O engajamento se correlaciona com declínios no absenteísmo e rotatividade e também com maior atendimento ao cliente, produtividade e vendas. A última coisa que um empregador deseja é colocar um funcionário não engajado antes de um cliente.

Parte da criação da melhor experiência do consumidor é construir um relacionamento no qual os clientes se sintam confortáveis ​​e respeitados. Para isso, ajude os funcionários a se sentirem engajados, interessados ​​e satisfeitos com seu trabalho.

Existe a frase “esposa feliz, vida feliz”, mas para aqueles que trabalham no setor de serviços é mais como “trabalhador feliz, cliente feliz”. Dar aos funcionários a oportunidade de explorar seus interesses dentro de uma empresa não apenas ajudará a forjar a melhor experiência para eles, mas também criará a melhor experiência para os clientes.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur 

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