Da próxima vez que estiver em Pittsburgh, vá até o Strip District. Esta área de fábrica antes arenosa agora está cheia de lojas ecléticas, lojas de alimentos étnicos e o cheiro de donuts feitos na hora. Siga seu nariz e caminhe por uma porta enorme e antiga em uma pequena loja e você se sentirá como Lucy enquanto ela caminha pelo guarda-roupa em Nárnia. Peace, Love & Little Donuts é um pequeno mundo extraordinário criado para fazer você sorrir.
Ron Razete, um empreendedor em série, iniciou o Peace, Love & Little Donuts em um carrinho de rua. Pouco depois, ele encontrou uma loja. Embora o espaço do Strip District seja pequeno, a ventilação de sua fritadeira enche as ruas com o cheiro irresistível de donuts recém-feitos. Se você está passando, não pode deixar de notar.
Mas o sucesso da Peace, Love & Little Donuts vai além de oferecer um produto saboroso. Tudo se resume a criar uma marca que encarna a felicidade. Aqui estão três etapas que você pode seguir para colocar sua empresa lá também:
1. O espaço que seus clientes e funcionários ocupam
Você sabe desde o início que a Peace, Love & Little Donuts não é uma loja de donuts comum. Além de seus divertidos sabores de donut, incluindo bordo e bacon, Oreos triturados, mirtilos e M & M’s, a loja em si é uma alegria de se estar. Você encontrará uma decoração psicodélica, camisetas de equipe tie-dye, música dos anos 70 tocando alto e o slogan “Feed Your Inner Hippie ”em exibição.
2. Não comprometa a qualidade do seu produto
Todos os dias, todos os dias, Peace, Love & Little Donuts está fazendo donuts frescos. Seus donuts são pequenos, o que também os diferencia de outras lojas de donuts. Você nunca encontrará rosquinhas de tamanho normal no lugar, nem uma seção de rosquinhas com um dia de vida.
Embora a loja receba centenas de pedidos das empresas da área, eles tiveram ocasionalmente que recusar grandes pedidos que não podem ser feitos e entregues no mesmo dia porque não querem comprometer a qualidade de seu produto.
3. Faça os funcionários felizes e eles farão o mesmo pelos clientes
Contratar não é fácil para qualquer empresa, especialmente se a maioria de seus funcionários trabalha em horário parcial. A Peace, Love & Little Donuts contrata alunos de faculdades e universidades locais sazonalmente. Embora a força de trabalho do estudante universitário não seja conhecida por ser a mais confiável, a empresa faz de tudo para mostrar aos funcionários que os respeita. Afinal, um funcionário feliz leva a um cliente feliz.
E o mesmo vale para gerentes. O sucesso de Ron Razete é construído em ser um grande mentor para seus gerentes. Seu plano era se concentrar na franquia e na construção do negócio, então ele tinha que confiar em seus gerentes para administrar o dia-a-dia. Eddie, seu gerente em tempo integral durante a semana, é um exemplo perfeito disso. Ele mudou sua carreira porque foi inspirado pela paixão que viu em Ron.
Veja também: 7 mentores que você nem sabia que tinha
Ao permitir que Eddie se orgulhe de seu trabalho, Ron agora tem um negócio em crescimento com funcionários felizes e inspirados. Conselho de Eddie: “Faça da sua empresa um lugar que os outros gostem de visitar. As pessoas – funcionários e clientes – são o negócio. A felicidade os traz de volta. ”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur