A transparência é um componente essencial de qualquer relacionamento comercial de sucesso. De acordo com uma pesquisa da Label Insight, 94% dos consumidores pesquisados provavelmente são leais a uma marca que oferece transparência total. E dos entrevistados, quase 75 por cento dos consumidores dizem que pagariam mais por um produto quando a empresa oferece transparência total.
Mas o que realmente significa ser um negócio transparente? Transparência significa ser honesto quando se trata de compartilhar notícias negativas, relatórios financeiros e planos para o futuro, tanto interna quanto externamente.
Aqui está uma visão mais aprofundada de como a transparência pode transformar sua startup. É uma ótima estratégia de marketing. Fazer marketing de sua startup como uma empresa transparente é uma ótima maneira de atrair investidores em potencial, funcionários em potencial e clientes. Mas evite fazer promessas que você não pode cumprir. Se você construir a cultura e a marca de sua empresa em torno da transparência, certifique-se de cumpri-la.
Isso afeta seus resultados financeiros
A transparência pode ter um impacto significativo no desempenho da sua empresa. Quando você está aberto sobre aspectos e metas importantes de sua empresa com seus funcionários, eles se tornam mais engajados com seu trabalho, pois sabem qual é o objetivo final.
Um relatório da Gallup descobriu que empresas com uma força de trabalho ativamente engajada experimentam menos absenteísmo e rotatividade, melhores pontuações de clientes e maior lucratividade.
Ele define as expectativas certas
No competitivo mercado de trabalho de hoje, muitos candidatos esperam que as startups sejam transparentes sobre aspectos essenciais da organização, como cultura de escritório e práticas de negócios. Isso pode ajudá-lo a contratar e reter os melhores talentos. Muitos candidatos olham para a cultura de um local de trabalho potencial para ajudá-los a decidir se desejam ou não ingressar em uma empresa.
Então, como você estabelece transparência internamente? Aqui estão algumas maneiras de começar a implementar transparência em sua startup:
Estabeleça uma estrutura organizacional plana
Uma organização plana significa que há poucos ou nenhum nível de gerenciamento entre você e seus funcionários. Em uma startup, muitas vezes espera-se que os membros da equipe tenham vários papéis, permitindo que todos compartilhem informações e se envolvam mais em várias funções. Esse tipo de estrutura incentiva o envolvimento no processo de tomada de decisão e melhora a transparência.
Compartilhe relatórios financeiros
O compartilhamento de relatórios financeiros como previsões, declarações de lucros ou perdas e feedback de desempenho da empresa com os funcionários pode melhorar o engajamento e a produtividade. Ao compartilhar esse tipo de informação, os funcionários terão mais valorização por seu papel na empresa.
Eles também serão capazes de entender o status atual da empresa, o que pode ser melhorado e o que pode ser evitado para estimular o crescimento.
Seja honesto e reconheça seus erros
Temos a tendência de falar mais abertamente sobre algo que é positivo, mas quando se trata de notícias negativas, geralmente mantemos isso para nós mesmos. Mas, para realmente implementar a transparência, você também precisa ser honesto sobre os aspectos negativos do negócio. Este é um ingrediente essencial para construir confiança dentro de sua organização.
Todos os bons líderes precisam reconhecer seus erros. Isso é vital para ajudar a construir confiança em sua organização. É essencial reconhecer abertamente que você fez algo errado para aprender com a situação. Isso servirá como exemplo para seus funcionários de que é aceitável cometer erros de vez em quando. Quando os funcionários não têm medo de cometer erros, isso pode levar a ideias mais inovadoras.
E como você estabelece transparência externamente? Muitas das dicas acima também podem ser aplicadas para estabelecer transparência com seus clientes ou clientes.Essencialmente, tudo se resume à comunicação.
Transparência de custos
Um fator importante para estabelecer a confiança e a transparência do cliente inclui os preços. É garantido que você terá clientes insatisfeitos se taxas ocultas e lacunas fizerem parte de seu processo de compra. Seus clientes esperam que você seja sincero e honesto sobre o que eles estão recebendo com seu dinheiro.
Seja receptivo
Responder rapidamente é essencial. Se um cliente tiver dúvidas, responda o mais rápido possível. Para iniciantes jovens, você pode pensar que ainda não tem mão de obra para receber todos os e-mails e ligações o mais rápido que deveria, mas é aí que entram os chatbots e o marketing automatizado por e-mail.
Ouça o feedback deles
É importante que seus clientes entendam que você valoriza seus comentários, sejam eles positivos ou negativos. Certifique-se de revisar constantemente os comentários online de sua empresa. Responda a todos os comentários de maneira profissional e nunca pareça argumentativo, mesmo que discorde do feedback.
Ver também: Como dimensionar seu blog como uma startup
A lição mais importante
A transparência deve ser considerada uma prioridade dentro da sua organização. Entenda que ser transparente não é a linha de chegada, mas sim um processo contínuo. Mesmo pequenas mudanças em sua empresa podem fazer maravilhas em direção ao seu objetivo final.
Quando você e seus funcionários são abertos e honestos uns com os outros, e você estende isso à sua base de clientes, verá um impacto significativo no crescimento do negócio e em seus processos internos.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Startupnation