Quer mais renda? Concentre-se no que você pode fazer pelos seus clientes

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À medida que as empresas crescem, seus objetivos evoluem para corresponder às mudanças do mercado e às mudanças na demanda do consumidor. No entanto, uma meta é sempre consistente – as empresas precisam aumentar a receita.

Encontrar uma celebridade muito procurada para endossar seus produtos pode ser uma boa maneira de fazer isso. Mas esse não é exatamente um modelo sustentável para o crescimento contínuo da receita, especialmente para empresas menores.

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Melhorar um modelo de negócios significa encontrar novas maneiras de expandir sua base de clientes. Isso geralmente significa oferecer aos clientes maior valor em seus produtos ou serviços e inovar para melhorar ainda mais suas vidas. Cada uma dessas medidas parece diferente para cada empresa; o que funciona para alguns não funcionará para outros.

Aqui estão três abordagens, no entanto, que irão aumentar a receita de quase todas as empresas.

1. Procure maneiras exclusivas de cortejar os clientes.

Aumentar o número de clientes é uma das maneiras mais seguras de aumentar a receita. Claro, muitas vezes é mais fácil falar do que fazer. Um lugar para começar: hospede um evento que se concentre mais na experiência do consumidor do que na venda de seu produto.

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Os eventos podem parecer métodos da velha escola, mas eles estão de volta. A pesquisa da Harvard Business School descobriu que as marcas mais comumente hospedam conferências, treinamentos de produtos, workshops ou refeições para VIPs. Para fazer seu evento se destacar, você precisa pensar de forma criativa.

Seu objetivo: tornar seu evento memorável e relevante para seu público. Para um exemplo de ambos, considere o evento anual 29Rooms. A marca de estilo de vida Refinery29 tem parceria com marcas que vão de Cadillac a Dunkin ’Donuts para criar uma” casa de diversões interativa de estilo, cultura e tecnologia “para os participantes desfrutarem.

Cada sala é co-projetada e co-curada pela Refinery29 e suas marcas parceiras, garantindo que as experiências individuais encantem os participantes e permaneçam relevantes para o público de cada marca. Seu orçamento não pode se estender a sacos de pancadas sinfônicos. Mas se você adotar os mesmos princípios, conquistará alguns novos amigos e transformará seus clientes atuais em defensores da marca.

Lembre-se de que você está realizando seu evento na era digital, então planeje incorporar oportunidades de mídia social em seus eventos. Coloque um pano de fundo de fotos para a foto perfeita do Instagram ou até mesmo uma cabine de vídeo que se conecta ao Snapchat. Os consumidores passam muito tempo nas redes sociais e ficam mais do que felizes em compartilhar suas ótimas experiências. Marcas socialmente experientes podem facilmente transformar clientes em embaixadores da marca, envolvendo-se com eles nas plataformas de sua preferência.

Co-working: The new trend in modern business
Foto: (Reprodução/Internet)

2. Sugira novas maneiras de atender seus clientes.

A palavra “upselling” tem um sabor amargo para a maioria das pessoas. É uma técnica que muitos associam a representantes de vendas insistentes que tentam ganhar comissões sobre as costas dos clientes. Quando é do interesse dos membros do seu público, no entanto, é um método aceitável de incentivá-los a aprimorar a compra com outra coisa. Se a sugestão for genuinamente útil, é tudo menos desprezível.

Você não consideraria um funcionário de fast-food suspeito por perguntar se você quer batatas fritas com seu hambúrguer. Em outras indústrias, os consumidores geralmente não consideram um upsell negativo se isso os beneficia. Seja cuidadoso ao decidir quando sugerir um upsell e o que você oferece quando o faz.

Se você fornece produtos ou serviços caros, por exemplo, considere oferecer financiamento direto aos clientes para compensar o custo inicial.

É assim que a Waterplay, uma empresa de soluções para brinquedos aquáticos, incentiva os clientes a desfrutar de seus brinquedos mais caros. A parceria da marca com a financeira comercial Marlin Capital Solutions permite financiar compras internamente, oferecendo aos clientes uma aprovação rápida. Kerrin Smith, vice-presidente da Waterplay, diz que a mudança foi “uma etapa integral no fornecimento de suporte excepcional aos nossos clientes em todo o mundo”.

3. Ofereça aos clientes as coisas novas certas para comprar.

Apesar da associação comumente negativa que os consumidores têm com o upselling, ainda é mais fácil vender uma coisa nova para um cliente que você já possui do que desenvolver relacionamentos com clientes totalmente novos.

“Vender é a transferência de confiança, então, em vez de confiar em um discurso de vendas com o qual você se sente confortável, concentre-se primeiro em construir um relacionamento com o cliente em potencial”, explica Wesley Mathews, do Marketing de Alto Nível.

Criar novos produtos ou adicionar serviços à sua lista é uma forma altamente eficaz de continuar a construir relacionamentos. Mas é importante pesquisar o que os clientes atuais e potenciais precisam antes de começar.

Uma pesquisa de mercado abrangente pode significar a diferença entre expandir sua marca ou matar sua credibilidade. Desenvolva expectativas realistas sobre o que melhor atenderia seus clientes e se você tem os recursos para atendê-los.

Veja Também: Como começar a vender seus produtos online

Antes de se comprometer com um novo plano de desenvolvimento, verifique suas suposições por meio de pesquisas e testes exaustivos. Por exemplo, como a Amazon estava se tornando um grande conglomerado, ela identificou cuidadosamente as necessidades dos clientes antes de aumentar seus serviços.

Além de oferecer algo de valor, pesquisar exaustivamente seu mercado pode descobrir maneiras de aprimorar sua oferta. Ou você pode descobrir que não tem recursos para fazer isso e precisa investir em tecnologia adicional ou preencher uma lacuna de habilidades. Você precisará de todas as informações que puder obter para desenvolver novos produtos e serviços que terão sucesso na geração de novas receitas.

Você pode não estar com o objetivo de se tornar o próximo grande conglomerado do mundo, mas aumentar a receita ainda é vital para o sucesso de longo prazo do seu negócio. Para fazer isso de forma eficaz, concentre-se em atrair mais clientes, atendendo ao máximo possível de suas necessidades e usando os dados que você coleta para criar novas soluções nas quais eles ficarão felizes em investir.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Under30ceo

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