Seja como aquele grande colega de quarto da faculdade. Construa a fidelidade à marca de 4 maneiras.

Qual é a diferença entre um bom amigo e um grande amigo?

Um amigo próximo e eu costumávamos brincar que um bom amigo atenderá sua ligação no meio da noite, sairá da cama e pagará a fiança para sair da prisão. Um grande amigo, no entanto, estará sentado ao seu lado na cela de detenção dizendo: “Droga, isso foi divertido.”

Embora mencionada em tom de brincadeira, a analogia entre grandes amigos e empresas não deve ser perdida pelos empresários. Muitas startups criam uma marca e uma cultura combinando uma marca registrada atraente, uma visão cheia de palavras da moda e uma paleta de cores impressionante, mas perdem o panorama geral.

Em vez disso, concentre-se em desenvolver os relacionamentos com os clientes de sua empresa, da mesma forma que cultivaria uma amizade – não apenas uma boa amizade, mas uma grande amizade. Muitas pessoas ainda são amigas de seu primeiro colega de quarto na faculdade. Porque? Por causa da poderosa experiência que vocês dois tiveram no ano em que se conheceram.

Para muitas pessoas, a faculdade oferece a primeira oportunidade de viverem por conta própria e serem responsáveis ​​por suas vidas, ao mesmo tempo em que estão imersas em um ambiente empolgante com dezenas de outras pessoas passando pela mesma coisa. É natural se relacionar com outras pessoas nessas circunstâncias.

Se você deseja construir laços inquebráveis ​​com os clientes, considere tratá-los como colegas de faculdade de confiança. Aqui estão algumas dicas:

1. Cause uma primeira impressão memorável

As primeiras impressões são tudo. Muito provavelmente, você deixou uma primeira impressão única com os grandes amigos de sua vida. Suas trocas foram emocionantes e memoráveis, o que os uniu. A marca de sua empresa não deve ser menos estimulante nos estágios iniciais, se você deseja cultivar um relacionamento de longo prazo.

Você pode não ser capaz de controlar as circunstâncias exatas ao atender seus clientes, mas pode fazer uma série de coisas para preparar o ambiente.

2. Defenda (ou seja contra) algo

Com seus amigos mais próximos, você compartilha interesses e paixões comuns, seja futebol, política ou um hobby como a cerveja artesanal. Embora sua empresa possa vender um produto ou serviço que os clientes desejam, para construir seguidores leais e encorajar clientes recorrentes, conecte-se com seus interesses e paixões.

Seja como aquele grande colega de quarto da faculdade. Construa a fidelidade à marca de 4 maneiras.
Foto: (Reprodução/Internet)

3. Cresça com seus clientes

Boas amizades são cultivadas com o tempo, crescendo e se fortalecendo por meio de experiências compartilhadas. Se você deseja cultivar um vínculo semelhante com os clientes, faça parte da vida deles. Isso não significa encher suas caixas de entrada com anúncios de e-mail genéricos.

Em vez disso, esteja confortavelmente presente por meio de atividades adequadas nas redes sociais. Mantenha o site da sua empresa atualizado com conteúdos significativos e úteis que agregam valor à vida dos clientes.

4. Mude a vida de seus clientes

Quando reflito sobre as grandes amizades que tive, vejo que meus melhores atributos foram enriquecidos e influenciados pelas pessoas envolvidas. Grandes marcas de empresas fazem o mesmo: enriquecem e influenciam a vida de seus clientes. Embora nem toda empresa possa mudar literalmente a vida das pessoas, seu negócio pode ter uma influência positiva na vida de seus clientes.

Veja também: Marca como se sua empresa realmente importasse

No final, você espera que seus clientes fiquem fora da prisão. Mas esteja preparado para estar com eles em espírito se decidirem fazer um passeio louco e aventureiro.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur