Já foi perguntado onde você trabalha? Isso acontece o tempo todo quando conhecemos alguém novo. Quando as pessoas ouvem onde você trabalha, o que elas dizem? É o quanto eles amam seu produto ou serviço, ou o quão frustrados eles ficam ao usar aquele produto ou serviço?
Da mesma forma, é provável que perguntem frequentemente aos seus funcionários onde trabalham. E embora provavelmente estejam ouvindo histórias boas e ruins, eles próprios têm boas e más impressões para compartilhar.
Como você pode garantir que eles terão muito mais histórias boas do que ruins para compartilhar com seus clientes em potencial? Você pode se concentrar em ajudá-los a se tornarem embaixadores de sua marca. O Edelman Trust Barometer 2015 confirma que “amigos e família” são a fonte de informação mais confiável da sociedade, seguidos pelos funcionários das empresas.
Os dois grupos são mais confiáveis do que os CEOs dessas empresas. Portanto, a lição é: aproveite esse recurso-chave, os embaixadores de sua própria marca, para construir a confiança dos clientes e clientes em potencial. Aqui estão quatro maneiras de fazer isso.
1. Compartilhe sua visão com eles
Informe aos funcionários nossos planos para sua empresa e seus produtos e serviços. Mantenha-os informados sobre seus valores e objetivos para que possam ser seus defensores. A Two Men and a Truck é uma empresa que faz questão de incutir seus valores fundamentais para que os funcionários possam vivê-los no dia a dia e no trabalho. Dois dos meus valores centrais favoritos são:
A regra da vovó e retribuir à comunidade. Two Men and a Truck apresenta seus funcionários vivendo seus valores essenciais em seu blog, e os funcionários compartilham esses valores com clientes, vizinhos e amigos.
2. Mantenha-os informados
Não guarde segredos de seus funcionários – diga a eles tudo o que você sabe que eles precisam saber para ajudá-lo a administrar seu negócio. Mesmo sendo uma empresa privada, a Rhino Foods compartilha regularmente suas informações financeiras com os funcionários para que eles possam ajudar a manter o negócio lucrativo.
Os funcionários sabem que têm a capacidade de afetar os resultados financeiros da empresa, o que também afeta seus salários. Isso ajuda a todos no longo prazo.
3. Envolva-os no lançamento de novos produtos
Quando a Lenovo apresentou seu novo tablet de ioga no outono de 2013, a equipe de comunicação interna da empresa decidiu envolver os funcionários na introdução deste novo lançamento de produto; a decisão foi anunciada na intranet da empresa, Lenovo Central.
Os funcionários podiam ganhar um tablet de ioga postando suas próprias poses de ioga ali. As poses com mais “curtidas” também renderam aos praticantes um novo tablet. Esse foi um ótimo exemplo de como envolver os funcionários em um novo produto e marca desde o início, e então recompensá-los com esse produto para que se tornem embaixadores da marca assim que o produto chegar ao mercado.
4. Recompense-os por construir relacionamentos com os clientes
Em vez de fornecer comissões para os funcionários venderem algo que um cliente pode não precisar, por que não encorajar a construção de um relacionamento com esse cliente, acompanhado de recompensas por criar e manter a fidelidade do cliente?
Ainda não ouvi falar de uma empresa que recompensa os funcionários por realmente construir e manter relacionamentos com os clientes. Então, se você tiver, por favor, compartilhe essa informação na seção de comentários abaixo.
Ver também: Como encontrar valor nos problemas de outras pessoas
Mas acredito que tal movimento pode se tornar um veículo poderoso para os funcionários compreenderem e aproveitarem seu “embaixador interno da marca” se compreenderem e forem recompensados por tal construção de relacionamento com os clientes.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur